Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Comme j'ai pu le lire pour un certain nombre de détenteur de Somfy One, la vision nocturne de ma caméra est défectueuse... Alternance inexpliquée entre vision...
Bonjour Eddine,
Je vous confirme que d'après les tests effectués, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Mes deux badges fonctionnaient correctement .
Depuis une semaine , un de mes badges n’apparaît plus sur l'application.
Je l'ai désinstallé puis réinstallé , malgré cela , il...
Bonjour Fabrice,
Pourriez-vous essayer de dés-assigner les badges qui rencontrent ce problème, puis de vous déconnecter de l'application et vous reconnecter ensuite pour les...
Bonjour suite à un feu sur une borne EDF dans ma rue , il y a eu baisse de tension puis coupure générale par EDF. A la remise en route du courant , toutes mes télécommandes...
Lors de l'application de votre procédure "Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course" je n'arrive pas a effectuer la validation de la butée basse en...
Bonjour Jean-Christophe,
Visiblement il s'agit d'un moteur court, l'OXIMO S, alors le réglage de fin de course est automatique sur effort. Ce qui signifie aussi que votre...
Bonjour,
depuis 4 jours j'ai une perte de liaison sur un de mes éléments de mon alarme, le détecteur ouverture de ma porte de garage.
J'ai changé les piles ce matin et à 12:04...
Bonjour Grégory,
Vu que vous n'avez pas fait mention du modèle de votre système d'alarme, Pascal vous a donné une procédure à réaliser sur les systèmes de la gamme Somfy...
Malgré le strict respect de la procédure pour supprimer de TaHoma, une prise On/Off Zwave, cela ne fonctionne pas.
Un Yellow pourrait-il me supprimer ce module zwave dénommé "A...
Bonjour,
J'ai un portail coulissant avec moteur Elixo 500 3S io.
Il se bloque de façon aléatoire pendant quelques heures, puis repart normalement.
Il peut se bloquer...
Bonjour Jean-Claude,
Comme indiqué dans ce poste, il s'agit d'un produit de la gamme professionnelle que nous ne commercialisons pas en directe au particulier. Je ne pourrais...
je tape le code 7614 sur mon clavier LCD je suis sur le code P8 et 00 qui clignote sur mon boitier récepteur Axroll de mon garage et je n'arrive pas a appairer
mon alarme est...
Bonjour Xavier,
De base, en faisant 7614 et OK sur le Clavier, l'ordre envoyé par la Centrale équivaut à un appui bref sur le bouton de programmation, alors que l'Axroll...
Bonjour,
J’ai ma live box play paramétree pour mon alarme appart et je peux piloter cette alarme à distance.
Je viens d’installer une nouvelle alarme dans mon garage et bien...