Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour j ai changé les piles de la sirène exterieur avec 2 marques différente et la sirène reste muette et fonctionne à nouveau quand je remet les ancienne qui sont usagés
Je...
Bonjour Rémi,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Après installation de mes moteurs sur le portail, je m'aperçois à la mise en service que leurs têtes heurtent le portail... Je pense donc que quelque chose m'a échappé au moment...
Bonjour Michel,
Je ne sais pas qui pourra vous fournir ce genre de renfort, je pense qu'il faudrait vous rapprocher d'une grande surface de bricolage ou bien du revendeur de...
Bonjour Roland,
Nous ne disposons plus de pièces détachées pour les motorisation AXOVIA 400C NS depuis 2010, la seule solution que nous pouvons vous proposer est le...
Bonjour,
J'ai appairé 3 volets VELUX. La télécommande commande correctement les volets mais j'ai le message suivant qui s'affiche sur la télécommande NINA IO après quelques...
Bonjour Manuel,
Après en avoir discuter avec les personnes du service de développement, il semblerait que l'information renvoyée par un velux solaire diffère de l'information...
Bonjour Mon alarme bien que connecté sur le réseau comme elle l'est depuis plusieurs année est notée injoignable lorsque je tente de m'y connecter par l'application mobile mais...
Bonjour Cédric,
Ce message d'erreur indique généralement que votre Centrale/Transmetteur n'a plus de piles. Pouvez-vous changer les 4 piles LR20 de cette dernière, puis...
Suite à un changement de box orange pour livebox noire, je n'arrive plus à connecter mon link.
La plus part du temps il ne trouve pas de réseau wifi mais des fois il voit bien...
Bonjour Matthieu,Je vais vous demander, de débrancher votre Link, s'il ne s'éteint pas, merci de maintenir le bouton latéral sur le coté jusqu'à extinction de la LED blanche...
J'ai posé un kit complet MS200 en 2009. mais le moteur a grillé. est il possible d'acquérir le moteur seul, sans la quincaillerie que je possède déjà ?
Bonjour Jean-Marc,
Le moteur qui équipe un kit de motorisation MS200 de 2009 est un LT 50 HELIOS 30/17, ce moteur n'étant plus fabriqué, ni commercialisé par Somfy, il a été...
Bonjour,
J'ai renseigner la clef d'activation et j'ai créé un compte mais ma connexion à l'appli ne fonctionne pas et l'activation de ma tahoma n'est pas associé à mon compte
Bonjour Xavier,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour,
Pour la cinquième fois en 15 mois, mon volet roulant solaire à moteur SOMFY RTS est en train de tomber en panne.
Premier constat : lors d'une descente pilotée par...
Bonjour Matt,
Je vous informe que c'est à Lapeyre de gérer votre SAV avec le fabriquant du volet roulant que vous avez acheté. Lapeyre à l'obligation légale d'assurer votre...