Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
Je complète petit à petit mon installation IO, à ce jour 13 stores (maison neuve), capteur d'ensoleillement, température et mouvement et tout ce beau monde...
Bonjour Benjamin,
La motorisation Elixo 3S IO dispose de 3 équipements pilotables : la motorisation, un éclairage et une sortie contact sec. Il est donc normal que votre...
Bonjour,
Le link perds la connection wifi environ 1fois par semaine.
A difference de tout autre objet connecté, il n'arrive a pas à se reconnecter tout seul. Seulement la...
Bonjour Fabrizio,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement qualité, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
bonjour
j'ai mon détecteur d'ouverture qui a une perte de liaison tous les jours ou presque (est-il défectueux ?) et en plus il m'indique quand je met l'alarme porte ouverte...
Bonjour Christophe,
En plus de prendre en compte les informations communiquées par Jean-Luc et David, pourriez-vous faire un test d'inversion de ce détecteur avec un autre...
Alarme achetée en 05/2013, il y a 1 mois le système m'indique de changer les piles du détecteur de mouvement, ce que j'ai fait à 3 reprises (piles neuves avec témoin charge)...
Bonjour Alexis,En effet, je valide aussi le diagnostique de la communauté, ce détecteur semble défectueux s'il s'agit bien d'un détecteur de mouvement classique et non d'un...
Bjr; suite à un orage j'ai trouvé le système Freevia en défaut court circuit (4 flashs rouge).
En d"branchant les connexions des cellules, le système fonctionne (sans fermeture...
Bonjour Luc,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour,
je n'arrive pas à connecter la camera visidom IC100 au reseau wifi ou filaire.
Le voyant "power" est rouge et le voyant "link" est constamment eteint. il n'a jamais...
Bonjour Sophie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
j'ai par erreur dévissé la BTR en bout du moteur je pense que le problème vient de là, suite au changement du condensateur qui lui ne fonctionnait plus. pour monter je reste...
Bonjour j'ai installé freevia 600, qui fonctionnait bien chez ma fille (2ans), mais, ici, il fonctionne sur la batterie mais dès que je branche le secteur il ne réagit plus à la...
Bonjour José,
Je vous informe que lorsque la motorisation fonctionne sur batterie, elles désactivent les accessoires (cellules photo-électriques, Feu orange clignotant...
Bonjour la communauté.
Je viens d'acquérir une Tahoma et je ne parviens pas à connecter mes VR via les commandes SMOOVE ORIGIN IO. Je suis sur une installation de maison neuve...
Bonjour Yohann,
Afin de vous fournir la bonne procédure pour mémoriser vos volets roulants avec la box TaHoma, pourriez-vous m'indiquer le modèles de toutes les télécommandes...
Bonjour Nicolas et David,Il n'est pas nécessaire d'avoir un abonnement pour récupérer les vidéo enregistrées par la Caméra. L'abonnement vous permet d'avoir un enregistrement à...