Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Emmanuel,
Le fait que votre caméra Axis ne fonctionne plus n'a rien à voir avec la réponse précédente. Nous avons en effet rajouté un menu spécifique pour les caméras...
bonsoir,
j'ai la configuration suivante:
freebox mini 4K (port 80 et 443 ouverts) + tahoma + protexiom.
Après 15 jours d'essai je n'arrive pas à créer le compte sur la...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme ne pas retrouver de trace de votre Centrale/Transmetteur sur notre serveur. Avant toute création de compte, arrivez-vous à vous connecter à...
Bonjour,
Je possède un pack Protexiom 600 GSM.
Je souhaite installer des volets roulants, de préférence "IO".
Or la centrale Protexiom ne gère pas ce protocole.
Ma...
Bonjour,
J'ai un détecteur de mouvement en perte de liaison, j'ai donc ouvert celui ci pour remplacer les piles et le réinitialiser, mais malheureusement les piles ont coulés...
Bonjour Jean,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, j'essaie désespérément d'associer mes volets io avec ma box tahoma sans succès. Toujours le même message d'erreur, voir ci-dessous. Chaque volet est aujourd'hui...
Bonjour Johann,
Pouvez-vous me confirmer qu'aucun de ces moteurs n'est piloter par la box domotique Tahoma ?
De la même manière, souhaitez-vous aussi mémoriser les 4...
Bonjour
J ai acheté une télécommande relais pour piloter mon portail depuis ma box.
Je n arrive pas à activer le voyant rts du boîtier de commande, comme indiqué dans la...
Bonjour Romain,
Je vous informe que la télécommande relais est comprise dans le pack de la box TaHoma (réf : 2401354) commercialisée en grande surface de bricolage car...
Bonjour,
J'ai installé en juillet un SomfyOne+, 6 détecteurs ouverture porte, 2 détecteurs mouvement, une sirène extérieure et un relai radio.
Depuis le début, j'ai des...
Bonjour Emmanuel,
Malheureusement, je n'ai pas encore de date précise du déploiement de cette mise à jour, mais je vous tiendrai au courant dès que ce sera le cas.
Bonne...
Bonjour j ai changé les piles de la sirène exterieur avec 2 marques différente et la sirène reste muette et fonctionne à nouveau quand je remet les ancienne qui sont usagés
Je...
Bonjour Rémi,
Pouvez-vous me tenir au courant des résultats de ce test, est-ce que la Sirène fonctionne avec les mêmes piles lorsque la tension est inférieur à 1.55V...
Bonjour,
visiblement il est impossible de créer un scénario pour faire passer le thermostat en mode automatique.
J'ai réussi à faire à faire un scénario pour le mode confort...
Bonsoir
je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application
la nouvelle interface...
Bonjour Laurent,
Je vous informe que je suis assistant technique collaborateur de la société Somfy au sein du service consommateur SOMFY France.
Je vous informe qu'aucune...