connexion à distance impossible protexiom ?

Bonjour Julien,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglage de l'interface" en compte installateur de votre interface PC du système d'alarme avec les modifications demandées par Jean-Luc B. ?

Bonne journée,

Bonjour Julien,

Je vais vous demander de mettre les D.N.S suivant dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur :

D.N.S. Primaire : 192.168.8.1
D.N.S. Secondaire : 192.168.8.1

Sauvegardez ensuite, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Julien

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Julien,

Je prendrai donc contact avec vous demain à 14h30.

Bonne journée et à demain,

Thomas M.

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendez par "le fait que ce soit en 4G IP est derrière un double NAT..." ?

De plus, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Gilles,

Comme il est normé avec le système d'IP un routeur internet (4g, ADSL, fibre, ...) dispose d'une seule adresse IP Publique, si vous en disposez de deux c'est que vous passez par un VPN et il ne sera pas possible de connecter un système d'alarme avec nos serveurs.

De plus, il ne faut en aucun cas modifier l'adresse serveur, les DMZ ou quoi que ce soit d'autre, merci de vous en tenir à la notice sans quoi je ne pourrai en aucun cas vous aider.

Bonne journée,

Bonjour Gilles,

Vous confondez adresse IP publique et adresse IP local, l'adresse IP 192.168.8.1 est l'adresse IP de votre box dans le réseau local de votre maison et l'adresse IP publique est l'adresse de votre box dans votre réseau internet.

Concernant votre problème, merci de modifier vos D.N.S Primaire et Secondaire du menu "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" pour mettre les suivants :

D.N.S Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Bonne journée,

Bonjour Gilles,

Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" avec les modifications que je vous avez demandées ?

Bonne journée

Bonjour Gilles,

Avez-vous effectué des modifications depuis cette copie d'écran ? Car lors de la copie d'écran que vous avez effectué (le Samedi 13 Janvier 2018), on pouvait voir que l'accès à distance à votre système d'alarme était fonctionnel car votre Centrale se mettait à jour avec nos serveurs or ce n'est plus le cas depuis le Dimanche 14 Janvier 2018 à 19h23 ?

Bonne journée,