Question en attente de réponse
connexion à distance impossible protexiom ?
Bonjour,
Après avoir regardé et effectué toutes les manipulations données dans le forum sur ce sujet, je me permet de vous demander de l'aide car je n'arrive pas à avoir accès à distance à mon alarme protexiom extra. L'accès en locale marche, j'ai bien ouvert les ports de mon modem 4g et le compte serveur à bien été crée. J'ai déjà essayé de réinitialiser l'ip de la centrale mais ça n'a rien changé. Le numéro de ma centrale est : 535283. Ci-joint, les différents éléments susceptible de vous aider. Merci d'avance de votre aide car de mon côté je ne sais plus quoi faire.
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour
dans réglage de l'interface, passez le port DNS de 1024 à 80.
Merci de votre aide mais cela n'a pas encore résolu le problème :/
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir
dans le réglage réseau, passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4
Si ça ne résout rien, il faudra attendre l'intervention d'un Yellow qui vérifiera l'état de votre centrale sur le serveur Somfy.
Merci de vos réponse rapide Jean-Luc mais cela n'a pas résolu mon problème. J’espère qu'un Yellow y arrivera ;)
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour
ne vous inquiétez pas Julien !
Vous pouvez laisser les réglages que je vous ai préconisés.
Un Yellow vous contactera la semaine prochaine.
Bon Week-End
Bonjour Julien,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglage de l'interface" en compte installateur de votre interface PC du système d'alarme avec les modifications demandées par Jean-Luc B. ?
Bonne journée,
Bonjour Julien,
Je vais vous demander de mettre les D.N.S suivant dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur :
D.N.S. Primaire : 192.168.8.1
D.N.S. Secondaire : 192.168.8.1
Sauvegardez ensuite, est-ce que ça fonctionne ?
Bonne journée,
Bonjour Julien
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Julien,
Je prendrai donc contact avec vous demain à 14h30.
Bonne journée et à demain,
Thomas M.
bonjour
J'ai exactement la même config sauf le serveur alarmsomfy.eu et le même problème . ca fonctionne en local mais pas sur le net . la soluce n'est pas décrite . pourrais je avoir des info svp
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir Gilles
Alarmesomfy.eu n'existe pas ! Alarmsomfy.eu , oui !!!
oui alarmsomfy.eu
bon le fait que ce soit en 4G IP est derrière un double NAT donc le DNS n'arrive pas a trouver l'IP . si on peut me confirmer ca ou me donner une soluce serait la bien venu
Bonjour Gilles,
Pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendez par "le fait que ce soit en 4G IP est derrière un double NAT..." ?
De plus, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?
Bonne journée,
Bonjours
Quand je dis double NAT c'est le routeur 4G reçoit une IP qui est différente de celle attribuée sur le net . ex.192.168.8.216 = centrale , xxx.xxx.xx.xx = IP non fixe donné au modem 4G par le réseau du FAI et xxx.xxx.xx.xxx une IP différente non fixe attribué au FAI pour être sur le net géolocalisé a PARIS je suis dans le VAR. pour les screenshots . je les ferais parvenir ce weekend ils son identique a ce vu sur cette page a par je n'ai pas le choix du serveur DNS somfy il est bloqué Alarmsomfy.eu .j'ai meme mi l'IP de la centrale en DMZ sur le modem idem . et la centrale m'envois un message d'erreur au test: defaut cnx serveur:SYS GMS.
PS pourrais je envoyer mes sreenshot en MP privée plutôt que a la vu de tout le monde ...
cordialement
Bonjour Gilles,
Comme il est normé avec le système d'IP un routeur internet (4g, ADSL, fibre, ...) dispose d'une seule adresse IP Publique, si vous en disposez de deux c'est que vous passez par un VPN et il ne sera pas possible de connecter un système d'alarme avec nos serveurs.
De plus, il ne faut en aucun cas modifier l'adresse serveur, les DMZ ou quoi que ce soit d'autre, merci de vous en tenir à la notice sans quoi je ne pourrai en aucun cas vous aider.
Bonne journée,
ce weekend je vous ferais des grab d'ecran et vous pourrez comme moi voir que l'IP attribué au routeur est différente de l'ip publique attribué .et je n'utilise ou n'ai aucun VPN le modem Huawei ne propose pas cette option désolé . c'est pour cela que je vous dis que FREE mobile fait un double NAT .pour le DMZ Zone démilitarisée sans pare feu pour être sur que le routeur ne bloque un quelconque port pour les accès .merci de votre aide
Bonjour Gilles,
Vous confondez adresse IP publique et adresse IP local, l'adresse IP 192.168.8.1 est l'adresse IP de votre box dans le réseau local de votre maison et l'adresse IP publique est l'adresse de votre box dans votre réseau internet.
Concernant votre problème, merci de modifier vos D.N.S Primaire et Secondaire du menu "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" pour mettre les suivants :
D.N.S Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4
Bonne journée,
bon j'ai écrit les DNS google comme demandé dans le Réglages du réseaux . par contre dans le réglage de Réglages de l'interface . je vois pas ou on peu écrire le D.N.S. Primaire et Secondaire de Google . et ca fonctionne toujours pas
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir Gilles
dans le Réglage de l'interface, il faut passer le Port DNS de 1024 à 80.
ok me faire passe le port 1024 a 80 pour être sur qu'il soit ouvert dans le modem . mais désolé fonctionne toujours pas
Bonjour Gilles,
Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" avec les modifications que je vous avez demandées ?
Bonne journée
oui bien sur vendredi soir quand j'aurais accès a la centrale
Bonjour Gilles,
Avez-vous effectué des modifications depuis cette copie d'écran ? Car lors de la copie d'écran que vous avez effectué (le Samedi 13 Janvier 2018), on pouvait voir que l'accès à distance à votre système d'alarme était fonctionnel car votre Centrale se mettait à jour avec nos serveurs or ce n'est plus le cas depuis le Dimanche 14 Janvier 2018 à 19h23 ?
Bonne journée,
bonjour Thomas
j’étais pas a la maison cette semaine alors vu que ça fonctionnait pas j'ai éteint le modem 4G pour la semaine désolé je le remets vendredi après midi et le laisserais .
Cordialement
bonjour
le modem est en service a nouveau.j'ai essayer de me connecter de mon tel ca fonctionne pas sauf en local sur le wifi
cordialement
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Accès à distance alarme Protexiom impossible avec freebox
Bonjour, Je n'ai plus d’accès à distance avec l'appli smartphone de mon alarme depuis le remplacement de ma box Sosh par une FreeBox Pop. Après avoir recupéré beaucoup...Bonsoir Jacky, Le changement de transfo d'alimentation du module IP par un de 2A de mon portable n'a malheureusement pas permis de retrouver la connexion entre ma box et ma... -
Impossible de me connecter à distance à mon application somfy
Bonjour, Je suis dans l’incapacité de me connecter à mon application somfy a distance. Si je suis en wifi tout fonctionne Si je suis en 4g alors ça mouline et je n’accède...Merci beaucoup pour votre retour ! Je pense que ce n’est pas lié au smartphone car mon conjoint a exactement le même soucis et nous avons 2 opérateurs différents 2... -
connexion à distance à l'alarme PROTEXIOM 600 impossible
Bonjour, Je n'arrive plus à me connecter à distance sur mon alarme PROTEXIOM 600. La connexion depuis mon domicile avec l'adresse IP de la centrale fonctionne bien. Il...Bonsoir Stéphane Si pour vous paramétrer l'ouverture des ports dans la box implique qu'ils sont ouvert, vous avez tout faux. Comme vous l'a demandé Jean-Luc le premier... -
Plus de connexion a distance sur Alarme Protexiom 600
Bonjour, J'accède à mon alarme Protexiom 600, lorsque je suis à mon domicile, avec mon téléphone et avec mon PC sans aucun problème. Voici le numéro de série de mon alarme...Salut à tous, SFR viennent de remettre la configuration de ma box NB6 en IP V4. Tout est revenu comme avant. voir photo Je peux maintenant accéder à distance avec mon... -
Connexion à distance impossible Protexiom / Bbox ?
Bonjour, J'ai changé de box et j'ai donc fait la procédure pour réinitialiser le transmetteur. J'ai bien ouvert mes ports 80 et 443 de ma Bbox (confirmé par Bouygues). J'arrive...Bonjour Coralie On va vérifier que les ports sont bien ouvert. Cliquer sur le lien suivant, ne touchez pas a l'adresse qui s'affiche mais noter là. https://www.yougetsignal...
-
-
-
Gilles a répondu
-
Gilles a répondu
-
Gilles a répondu
-
Gilles a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Gilles a répondu
-
Gilles a répondu
-
Thomas a répondu
-
Gilles a répondu
-
Gilles a répondu
-
Gilles a répondu
-
Thomas a répondu
-
Gilles a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Gilles a répondu
-
Thomas a répondu
-
Gilles a répondu
-
Gilles a répondu
-
Gilles a répondu
-
Thomas a répondu
-
Gilles a répondu
-
Thomas a répondu
-
Gilles a répondu
-
Gilles a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Gilles a répondu
-
Thomas a répondu
-
Thomas a répondu
-
julien a répondu
-
Thomas a répondu
-
-
