Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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problemes installation tahoma
bonjour,j ai installé ma tahoma a ma box sfr ,mais impossible d enregister mes telecommandes de mes volets roulants io j ai beau appuyer sur prog la tahoma ne trouve pas mon...Bonjour Gilles, Les 5 volets velux sont-ils bien pilotés par la télécommande NINA ? Bonne journée, -
probleme connexion du link
J'ai changé de fournisseur internet. Or j'ai été résilié par le précédent alors même que mon alarme était en route. Ainsi il m'est impossible de changer le wifi du Link, ni même...Bonjour Serge, Je transmet la demande de mise à jour de l'état de votre alarme avec nos serveurs. Je reviens vers vous lorsque ce sera fait. Bonne journée, -
Programmation Box Tahoma
J' arrive dans la programmation jusqu'au point dans la photo jointe. J' ai des telecommande Somfy : my 51114731A Studio 1 variation io pure GX4416 . Comment emettre vers la box ?Bonjour Jonathan, Il semblerait que le moteur que vous essayez de rajouter à votre box Tahoma ne dispose pas de la même clé de sécurité IO que votre TaHoma, pourriez-vous... -
Clapet de ma one+ ne se ferme plus?
Depuis mon achat le clapet ne se ferme pas tout seul après désactivation de l alarme. J arrivais toutefois à le fermer manuellement en activant et en désactivant la...Bonjour Jean-Paul, Lorsque le volet refuse de se fermer entendez-vous un bruit mécanique ? Bonne journée, -
Supprimer association IP alarme avec compte alarmesomfy.net
Bonjour, Je viens de vendre ma maison avec l'alarme et le nouveau propriétaire ne peut associer la centrale avec un compte alarmesomfy.net. Nous avions pourtant...Bonjour Franck, Je vous informe qu'un détecteur de mouvement image est affecté à ce compte et je ne pourrais pas le supprimer. Pour quel raison souhaitez-vous le supprimer à... -
Souci vision nocturne Somfy One+ ?
Le mode "vision nocturne" semble avoir un souci en "automatique". Il ne cesse de s’activer et se désactiver, depuis la tombée de la nuit, y compris en noir total. Cela finit...Bonjour Yves, Merci pour toutes ces informations que j'ai transmises à notre service de développement qualité. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée... -
compatibilité security caméra avec detecteur de fumée
Bonjour Je viens d'acheter une security caméra somfy ref :2401485. J'ai lu que cette caméra pouvait détecter une alarme incendie. Ma question est la suivante : Je pense qu'il...Bonjour Patrick, Afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement qualité, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Security Caméra, que vous trouverez... -
scénario avec somfy one
Est-il possible d'intégrer dans un scénario l'activation ou désactivation l'option surveillance d'une Somfy One? En effet, j'aimerais activer la surveillance de ma Somfy one...Bonjour Gilles, Il faudra supprimer et réinstaller votre équipement Somfy Protect avec TaHoma pour bien mémoriser les deux icônes ensuite. Bonne journée, -
Appairage klr100 et volet somfy impossible
Appairage impossible d une télécommande klr100 et un volet somfy IO après un changement de piles. Recherche de produit à partir de la télécommande avec...Bonjour Sébastien,Vos volets roulants effectuent-ils un mouvement après la double coupure d'alimentation ?Si oui, vous allez devoir effectuer une remise à zéro complète de vos... -
Comment gérer un emplacement de piles défectueux sur ma serrure connectée ?
Nous avons installé une serrure connectée en février 2017. Ce système fonctionne plutôt bien, et nous en sommes satisfaits. A un détail près. Nous sommes au mois de Novembre, et...Bonjour Pascal, Compte tenu de la forme de la serrure, les piles arrières sont moins accessibles que les piles avant, mais il n'y a pas de raison que la pile de droite le...
