Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai remis en place ma motorisation Exavia 500 de portail suite à la pose de pierre de parement sur les piliers qui a nécessité un changement des cotes A et B...
Bonjour Michel et Rodolphe,
Il arrive à tout le monde de faire des erreurs, et c'est le principe d'une communauté de veiller aux réponses de chacun.
En tout cas, parfait...
Bonjour,
Ayant changé de box internet ce weekend, mon alarme n'est plus connectée au wifi. Je souhaiterais reconfigurer le link mais je ne peux plus désactiver l'alarme par...
Laurent,
Comme indiqué, la procédure fonctionne uniquement avec un smartphone fonctionnant sous iOS et non sous Androïd.
Avec l'adresse mail rattachée à votre compte sur...
bonsoir
j ai installé ma camera avec l application somfy protec mais pendant la mise a jour de l application il y a eu perte du signal wifi depuis la camera ne redémarre pas...
Bonjour Gilles,
Oui, j'ai bien reçu votre mail et un dossier avait déjà été ouvert concernant votre problème par une de mes collègues, nous sommes en attentes d'un retour de...
Bonjour,
Ayant changer de FAI j'ai voulu paramétrer de nouveau ma caméra IC100 mais impossible d'y arriver j'essaie de la reconfigurer mais pas possible lors de l'appui long...
Bonjour Gilles,
Vous devez changer le mode de sécurité dans la configuration avancée de l'interface de votre box ADSL. Il faudra en effet mettre à jour chacun de vos...
Je n’est pas d’interrupteur Smoove pour mes 6 volets étant donné que j’ai des interrupteurs domotisé enocean qui envoi l’information à ma box ubiwizz d’ouvrir tel ou tel volet...
Bonjour Laurent,
Nous ne savons pas s'il est possible, d'envoyer la clé de sécurité IO attribuée à vos volets par votre box Ubiwizz au Connexoon. Il faudrait donc vous...
Bonjour,
visiblement il est impossible de créer un scénario pour faire passer le thermostat en mode automatique.
J'ai réussi à faire à faire un scénario pour le mode confort...
Bonjour Stéphane,
Il n'est pas possible passer le Thermostat Programmable en Automatique via un scénario, vous pouvez uniquement le faire manuellement.
Bonne journée,
J'installe mon Elixo 500 S io et je n'arrive pas a faire un auto apprentissage. Je précise qu'il n'y a aucun point dur dans la crémaillère et que l'on peut pousser le portail...
Bonjour Cyril,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre moteur soit défectueux, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il gère le SAV de...
Bonjour.
Mon alarme Somfy a été installée il y a 5 ans. Je n’ai eu aucun souci à signaler jusqu’à il y a 6 mois.
J’ai toujours changé les piles lorsque la centrale me...
Bonjour Fernando,
Je vous confirme qu'il s'agit d'un problème connu qui vient d'un composant sur la carte réseau de votre système d'alarme et qui génère une perturbation...
Mise en route d’un EXAVIA 500.
A la mise sous tension de l’équipement, la séquence apprentissage n’a jamais fonctionné.
Juste allumage de la LED (RADIO): les télécommandes...
Bonjour Jean,
Tant que la motorisation n'a pas réalisé son auto-apprentissage (STATUT clignote par 2 impulsions), elle ne prend pas en compte les accessoire aux bornes BUS...
Bonsoir,
Si j'ai bien compris on ne peut pas lancer/ créer de smart si nous ne sommes équipés de capteurs / détecteurs. Mes VR et lampes (micro module) extérieurs sont équipés...
Bonjour Laurent,Voici les produits dont vous aurez besoin :1/Il n'est pas possible de créer une fonction SMART en fonction de l'état d'un équipement. Toutefois, il est possible...