Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Voilà le problème docteur :
Cette alarme protexiom 600 a été installée en 2011.
L’alarme fonctionne – mise en route et arrêt via la télécommande et/ou le clavier...
Bonjour Emmanuel,
Pouvez-vous supprimer toutes les modifications que vous avez créé pour le système d'alarme dans l'interface de votre box ADSL (ouverture de ports, adresse...
Bonsoir,
Je possède une télécommande Keytis IO Alarme qui fonctionnait avec ma Protexial IO jusqu'à hier.
J'ai ouvert ma télécommande et la pile s'est enlevée...
Bonjour Rodolphe,
Pourriez-vous m'indiquer si vous possédez d'autres équipement IO (volets roulants, motorisation de portail) ? Pouvez-vous aussi m'indiquer si votre système...
Bonjour,
De temps en temps (conditions climatiques particulières : froid, pluie), ma motorisation de portail répond partiellement. L'ouverture du portail débute (10 cm) puis...
Bonjour Christophe,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre...
Depuis le 30 octobre je n'arrive plus à commander à distance mon boîtier Somfy One+. J'ai débranché le boîtier. J'ai l'indication que l'alarme est mise. Je rentre et je sors de...
Bonjour Luc,
Je vous confirme le désarmement de votre Somfy One + vous devez suivre la procédure de changement de réseau WiFi en suivant la procédure décrite dans le menu...
Avec le Somfy home alarme, peut-on définir plusieurs zones à activer dans la maison, de manière à la protéger totalement en cas d'absence, ou partiellement pour la nuit par...
Bonjour Florence,
Le système Home Alarm permet de mettre en route le système soit en mode totale (l'ensemble des détecteurs) soit en mode nuit (une sélection de détecteur que...
Bonjour,
Je n'arrive pas a créer mon compte sur le serveur alarmsomfy.
Dans un premier temps, j'ai essayé l'adresse:
https://www.alarmsomfy.eu il ne trouve pas la centrale...
Alain,
Je vous informe que vous devez obligatoirement créer votre compte d'accès à distance sur le site www.alarmsomfy.eu. Toutefois, d'après ce que vous nous indiquez ça ne...
Bonjour,
lorsque j''essaye d'installer le link, j'ai un message d'erreur : "plug déjà en cours d'utilisation".
J'ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j'ai le même...
Y,
Je ne retrouve aucun Link possédant cette adresse MAC, le message d'erreur que vous obtenez est donc surprenant. Je fais remonter votre problème à notre service...
Bonjour Christian et Sylvain,Attention, la pièce cassée de Christian est la navette et non le chariot. Vous trouverez cette pièce détachée au lien ci-dessous :Navette pour GDK -...
J'ai acheté une Tahoma d'occasion. J'ai changé le mail de l'utilisateur initial et j'ai changé le code d'accès. Aujourd'hui, impossible d'accéder à la Tahoma. En effet, sur le...
Bonjour Filipe,Vous trouverez au lien ci-dessous un formulaire pour la désactivation de votre box domotique :Résiliation / désactivation box domotiqueBonne journée,