Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Depuis le 30 octobre je n'arrive plus à commander à distance mon boîtier Somfy One+. J'ai débranché le boîtier. J'ai l'indication que l'alarme est mise. Je rentre et je sors de...
Bonjour Luc,
Pour mettre à jour l'état de votre Somfy One+ avec nos serveurs, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour
Il avait été annoncé par SOMFY et THERMOR la possibilité de pilotage à distance (mise en route, arrêt) du chauffe eau AEROMAX 4 par l'interface TAHOMA au "printemps...
Bonjour Dimitri,
Ce produit ne fait pas parti de la liste de compatibilité de TaHoma et il n'est pas prévu à ce jour qu'il en fasse parti. Toutefois, je fais remonter votre...
Bonjour Denis,
Ces moteurs sont des moteurs de la gamme professionnelle et voila pourquoi on trouve les informations de remplacement uniquement sur le site www.somfypro.fr...
Bonjour,
j'ai installé le Programmateur radio fil pilote + 1 récepteur.
Globalement l'ensemble des fonctionnalités sont opérationnelles, la commande du chauffage via le...
Bonjour,
lorsque j''essaye d'installer le link, j'ai un message d'erreur : "plug déjà en cours d'utilisation".
J'ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j'ai le même...
Bonjour Y,
Ce message d'erreur indique que votre Link est déjà installé sur un autre compte et qu'il a déjà été utilisé. Merci de vous rapprocher de votre magasin d'achat...
Suite a une légère erreur sur le positionnement des buté, j'ai effacer les paramètre rentrée pour refaire un auto aprentissage et là problèmele moteur ne veux plus du tout...
Bonjour Steve,
Afin de diagnostiquer s'il s'agit d'un défaut de la carte électronique, d'un défaut de programmation ou d'un défaut de manipulation, merci de nous indiquer les...
Bonjour,
J'ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.
Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et...
Bonjour Aymeric,
Pourriez-vous inverser la caméra défectueuse avec la caméra qui fonctionne bien afin de s'assurer que le problème provient bien de la caméra et pas d'une...
Bonjour Julie,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
Bonjour,
Vu mon planning, Je suis partit pour faire une centaine de smart.
Le matin au levé du soleil, ouvrir les volets(détecteur soleil).
Quand je part au travail...
Bonjour Simon,
Je vous informe que nous faisons remonter vos demandes à notre service marketing même si des personnes interviennent pour dire que le fonctionnement de leur...
Bonjour,
Un des deux badges de mon système Somfy Protect est continuellement signalé avec une pile faible malgré le remplacement de la pile.
Que faire ? L'achat date de...
Bonjour François,Afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur...