Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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OC 100 défaillante, comment fonctionne le SAV
Bonjour, J'ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16. Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et...Bonjour Aymeric, Pourriez-vous inverser la caméra défectueuse avec la caméra qui fonctionne bien afin de s'assurer que le problème provient bien de la caméra et pas d'une... -
Probléme de vision nocturne avec une caméra type VISIDOM ICM100
Bonjour, j'ai une caméra de type Visidom ICM100, elle s'affiche en noir je n'ai plus de vision nocturne que faire merci pour vos réponseBonjour Julie, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Idée d'intégration Smart dans Agenda
Bonjour, Vu mon planning, Je suis partit pour faire une centaine de smart. Le matin au levé du soleil, ouvrir les volets(détecteur soleil). Quand je part au travail...Bonjour Simon, Je vous informe que nous faisons remonter vos demandes à notre service marketing même si des personnes interviennent pour dire que le fonctionnement de leur... -
pile du badge toujours signalée faible : problème du badge ?
Bonjour, Un des deux badges de mon système Somfy Protect est continuellement signalé avec une pile faible malgré le remplacement de la pile. Que faire ? L'achat date de...Bonjour François,Afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur... -
Ouverture/fermeture saccadée
Bonjour, lorsque j'ouvre ou que je ferme mon portail, un des ventaux se déplace de manière saccadée et s'arrête assez souvent 30 cm avant la fermeture complète. Mon électronique...Bonjour Marc, Votre boîtier électronique étant toujours garanti, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Images et vidéos caméra icm 100 sur serveur ?
Pas de chance : cambriolage chez moi. Le jour d'Halloween, il y'a en a qui ont de l'humour. Pas de bol, j'avais débranché mon alarme protexial pour compléter mon installation...Bonjour Ludovic, En effet, il faut choisir sur quel équipement vous souhaitez mémoriser la caméra. Concernant votre demande, c'est à vous de choisir, mais pour que la caméra... -
association du recepteur radio bidirectionnel avec le therrmostat impossible
dans le paragraphe 10 de la notice explicative, je suis les recommandations mais arrivé à la 4 ème étape plutôt qu'avoir" en cours" il est noté sur le thermostat "complet"Bonjour David,D'abord du récepteur, en maintenant 10s le bouton 3 du schéma ci-dessous :Bonne journée, -
Volet ne reagit plus
Bonjour...nous avons acheté une maison où un somfy électrique est installé.. Le souci est qu il ne descend plus...tout est branché correctement...enfin je pense.. Et j ai...Bonjour Natacha,Ce que vous m'indiquez, me laisse penser que votre moteur est remise à zéro, pouvez-vous effectuer la procédure ci-dessous :- Débrancher votre moteur 10s, puis... -
Remise a Zero complete de l'alarme Protexiom Ultimate GSM
Bonjour, suite a un changement de box internet j'ai tenté la réinitialisation de la carte IP seulement j'ai certainement fait une mauvaise manip... Maintenant mon clavier...Bonjour Nicolas, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
problemes installation tahoma
bonjour,j ai installé ma tahoma a ma box sfr ,mais impossible d enregister mes telecommandes de mes volets roulants io j ai beau appuyer sur prog la tahoma ne trouve pas mon...Bonjour Gilles, La procédure est la suivante : - Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu "Configuration" - Sélectionnez l'onglet "system...
