Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je dispose d’un portail électrique d’entrée de marque Nice
et d’une porte de garage électrique de marque Monseigneur (Marque qui a rejoint le Seigneur. Paix à son...
Bonjour Arnaud,
S'il s'agit du Récepteur réf : 1841022, la remise à zéro se fait par un appui maintenu de 7s sur le bouton PROG correspondant au relais sur lequel vous avez...
Bonjour,
Depuis plusieurs mois je n'arrive plus à accéder à mon alarme depuis l'application Somfy Alarme sous IOS alors qu'auparavant j'y arrivais.
J'ai un compte...
Bonjour Julien,
Avez-vous bien mis à jour vos codes d'authentification avec le serveur via le bouton correspondant dans le menu "Codes d'authentification" de l'interface PC...
suite au paramétrage des fins de course jaune et blanc le moteur ne fonctionne plus. la tension sortie de télécommande varie de 24 à 160v. il fonctionne sans fin de course et se...
Bonjour François,
Attention car je sais qu'il existe des interrupteurs Bubendorff qui gèrent les fins de course moteurs. Ces interrupteurs ne sont pas compatibles avec les...
Bonjour,
Depuis qu'elle est installée, ma motorisation exavia 500 saccade a la fermeture.
Ça fonctionne, mais c'est bruyant, et assez fréquemment, ces saccades forcent la...
Bonjour Nico,
En effet, j'ai l'impression que ces saccades sont dû au fait que la motorisation essaye de retenir les vantaux qui partent seul en fermeture.
N'y a-t-il pas...
Bonjour,
l'alarme a perdu dans un premier temps la liaison avec un détecteur de mouvement
je l'ai supprimé des éléments, changer les piles et impossible de la rajouter...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Ma question sur la compatibilité entre les 2 systèmes que je vais évoquer vient du fait que d'une part c'est la même entreprise et d'autre part certains sites...
Bonjour
J'ai suivi votre procédure de réinitialisation de l'adresse IP de mon alarme.
En local j'accede sans problème à mon alarme.
Le problème vient à distance car dans mon...
Bonjour Christophe,Ce problème vient du fait que Free partage votre adresse IP publique avec d'autres personnes. Il ne sera pas possible d'obtenir l'accès à distance dans une...
bonjour,
je viens de réinstaller mon alarme après 4 ans de standby. Lors de l'installation initiale, j'avais créé un compte mais depuis j'ai changé d'adresse mail et je n'ai...
Bonjour Fabrice et Hafid,
Je vous confirme la suppression de vos comptes d'accès à distances respectifs, vous pouvez dès à présent en créer un sur le site www.alarmesomfy.net...
Bonjour,
J'aimerais installer par moi-même un système pour ouvrir automatiquement une vieille porte de garage basculante débordante. D'après les informations techniques, je...
Bonjour Nicolas et Michel,
Je vous informe qu'il s’agit d'un produit uniquement destiné au marché Belge. Il s'agit d'un dérivé de la motorisation Dexxo Pro Optimo...
L'alarme fonctionne bien. Je retrouve ma page interface après une initialisation de la centrale mais elle disparait ensuite au profit de texte sans image. J'avais eu ce problème...
Bonjour Jean-Jacques,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique par téléphone, le problème venait de l'adresse serveur que vous aviez modifiée dans les...