Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, ma carte réseau somfybox a été remplacée il y a quelques mois par vos services. avant j'avait un compte sur alarmesomfy.net mais je tente de créer un autre compte vu...
Bonjour Grégory,
Vous semblez mélanger plusieurs produits, la Somfy Box et un système d'alarme Protexiom. Votre problème concerne lequel de ces deux produits ?
Ce que je...
J'ai une alarme Protexiom 7 avec un transmetteur téléphonique branché directement sur la prise FT en RTC. Il fonctionne parfaitement. Je souhaiterais prendre un abonnement...
Bonjour Yann et Jean-Luc,
La réponse de Jean-Luc est vraie uniquement pour les transmetteur de système d'alarme Protexiom 65, Protexiom 75 (v.7.4), Protexiom fabriqué après...
Mes detecteurs de mouvements fonctionnent et mon système OK. Par contre quand le système est off mes detecteurs indique Mouvement . Pas de mouvement. Quel est le cycle de ces...
Bonjour à tous,
si vous parlez des détecteurs de mouvement Protexiom/Protexial, leur fonctionnement au niveau de la communication est le suivant :
- Ils communiquent...
Bonjour,
Ce week-end j'ai installé ma box Tahoma, j'ai fait reconnaitre tout les volets de ma maison, la porte de garage, les radiateur thermor etc...
Toutefois j'ai un...
Bonjour Carole,
Merci de m'indiquer le modèle du moteur de votre volet roulant et le modèle de toutes les télécommandes qui le pilotent. Merci de la même manière de me...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Nicolas,
comme vous avez pu me voir le demander à plusieurs reprises sur ce post, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin...
"Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter".
J' ai constaté que l' IP de l'alarme avait changé ainsi que l'interface Somfy sur le pc.
Avec cette interface, je ne...
Bonjour Rodolphe,
Le souci ne vient pas de l'adresse, mais du fait que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur. Afin de poursuivre votre SAV, je vais...
Bonjour
J'ai voulu commander mon alarme PROTEXIOM via les commandes téléphone. J'utilise le code utilisateur.
Lorsque je saisis 0* à 5* le système répond saisie erronée...
Plusieurs fois par jour l’arme émet un son avec ce message sur mon portable:Coupure secteur Tel.
J'ai bien sur vérifier la prise de secteur mais il n' y a pas de souci apparent...
Bonjour Sébastien,Merci de suivre dans son intégralité la procédure décrite au lien ci-dessous :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon...