Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Nicolas, comme vous avez pu me voir le demander à plusieurs reprises sur ce post, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin... -
connextion à distance impossible sur mon alarme ?
"Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter". J' ai constaté que l' IP de l'alarme avait changé ainsi que l'interface Somfy sur le pc. Avec cette interface, je ne...Bonjour Rodolphe, Le souci ne vient pas de l'adresse, mais du fait que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur. Afin de poursuivre votre SAV, je vais... -
Probleme commande alarme par telephone ?
Bonjour J'ai voulu commander mon alarme PROTEXIOM via les commandes téléphone. J'utilise le code utilisateur. Lorsque je saisis 0* à 5* le système répond saisie erronée...Bonjour Jacques, Pourriez-vous faire le test sans le filtre ADSL ? Bonne journée, -
MESSAGE DE L ALARME: Coupure courant
Plusieurs fois par jour l’arme émet un son avec ce message sur mon portable:Coupure secteur Tel. J'ai bien sur vérifier la prise de secteur mais il n' y a pas de souci apparent...Bonjour Sébastien,Merci de suivre dans son intégralité la procédure décrite au lien ci-dessous :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon... -
Perte de liaison détecteur ouverture et impossible à réactiver ?
Bonjour Cela a commencé il y a environ un mois ou mon détecteur d'ouverture fenêtre chambre ne detectait plus par moment la de être fermée. ...j'ai testé bon ça allait puis...Bonjour Stéphane, Pourriez-vous inverser ce détecteur avec un qui fonctionne et voir si le problème persiste sur le même détecteur ou bien sur la même porte ? Bonne journée, -
Protexiom : Non détection lors d'un cambriolage ?
Durant l'été nous avons été victimes d'un cambriolage à l'étage de notre pavillon par effraction d'un vélux. L'alarme n'a pas fonctionné alors que le détecteur de mouvement sur...Bonjour Jean-François, Mis à part faire le retour de ce détecteur afin de lui faire subir une batterie d'essai sur nos banc d'analyse pour s'assurer de son bon fonctionnement... -
Piles d'origine qui coulent dans Détecteur de MVT
Bonjour, J'ai un détecteur de mouvement en perte de liaison, j'ai donc ouvert celui ci pour remplacer les piles et le réinitialiser, mais malheureusement les piles ont coulés...Bonjour Étienne, Je viens de vous apporter une réponse par mail pour effectuer le retour de ce détecteur défectueux. Bonne journée, -
Problème accès Interface PC alarme
En voulant me connecter de l'extérieur sur mon alarme, celle ci n'était pas accessible. Du coup en rentrant à mon domicile j'ai voulu allez contrôler par l'interface PC pour...Bonjour Jean-François, Je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse, afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin d'informations... -
carte interface reseau HS ?
je ne peux plus accéder à mon système Protexium 600 depuis internet, ni sur mon réseau local avec un smartphone et avec mon pc si celui-ci est en WIFI, par contre j'y accède en...Bonjour Antoine, Je viens de vous apporter une réponse par mail. Bonne journée, -
Smoove io et Vélux intégra solaire
Bonjour,j ai 4 volets roulants solaire Vélux avec leur télécommande Vélux.Je veux appairer à la place 4 télécommande smoove io. Je n arrive pas à appairer correctement les 4...Bonjour Julien, Si je comprends bien la programmation de la télécommande SMOOVE ne reste pas en mémoire lorsque vous coupez le courant sur le moteur, par contre celle de sa...
