Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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appairage du thermostat impossible avec le récepteur radio
Bonjour j'ai acheté le nouveau thermostat connecté , appairage entre le récepteur et le thermostat échoue systématiquement. j'ai bien sûr suivi l’installation à la lettre. j'ai...Bonjour Christophe, Malheureusement la réaction du voyant n'est pas paramétrable, mais je remonte votre demande auprès du service concerné. Bonne journée, -
Puis-je laisser un badge dans la maison lorsque j'active l'alarme ?
Bonjour, J'ai installé un système Home Alarm XL avec un IntelliTag sur la porte d'entrée qui permet la désactivation main-libre de l'alarme lorsque je rentre chez moi. Les 2...Bonjour Sylvain, Je vous informe que c'est le changement d'état qui permet de faire une désactivation automatique du système d'alarme. Le badge doit passer de absent à... -
déprogrammation de micro-modules pour volets roulants ?
sur volets à commande filaire et micro-module de commande radio. Parfois un volet ne fonctionne plus ni par les boutons ni par télécommande. Après coupure de l'alimentation, les...Bonjour Didier, Le problème est-il apparu sur 5 Micro-module différent ou bien certain ont-il déjà eu le problème plusieurs fois ? Merci donc de répondre à la question de... -
Comment retrouver les paramètres de connexion à distance ?
Je n'arrive plus à accéder à mon système par une connexion à distance. Je n'ai plus les informations sur mon compte alarmesomfy.net, et j'ai l'impression que je ne peux pas me...Bonjour Benoît, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par mail. Bonne journée, -
Perte de liaison de détecteurs - SAV
Bonjour à tous Je suis propriétaire d’une maison équipé d’un pack alarme Protexiom GSM 600 depuis mars 2015. Il y a une vingtaine de jours, des anomalies sont apparues avec...Bonjour Philippe, Je vous confirme qu'il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
somfy one détecte mon chat
Bonjour, ma somfy one détecte mon chat alors que j'ai mis la détection au minimum et enlevé des zones de détection (fauteuil etc ...) je ne peux pas enlever plus de zone, sinon...Bonjour Fabrice, Je viens de vous envoyer un mail afin de récupérer ces informations. Bonne journée, -
Oximo WT : ajouter lame ou réglage manuel FDC ?
Bonjour, J'ai eu le problème suivant : les brides d'un volet de largeur 1,87 mm x hauteur 2,35 m se sont cassées au bout d'un an, car le moteur a continué à tourner en FDC...Bonjour Daniel, Comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, le moteur OXIMO WT permet une programmation des butées automatiques, semi-automatiques où manuelle. La... -
comment remettre fonction video sur mon portable?
depuis mise à jour des jours derniers de Tahoma(19/20/ 09 je ne peux plus sur mon téléphone android visionner la video de ma somfy one, j'ai pourtant fait les mises à jour des...Bonjour Nicolas, Pouvez-vous me confirmez que vous parlez d'un Somfy One ? Si oui, le problème rencontré est de ne pas pouvoir voir le Live de votre Somfy One via... -
Comment desactiver une box pour la remplacer avec la même adresse mail ?
ma Box a été détruite par la foudre . Je veux en connecter une nouvelle mais Somfy connect me dit qu'il en existe déjà une pour mon adresse mail et me demande de fournir une...Bonjour François, Je vous informe que le transfert de box a été effectué, vous pouvez maintenant vous connecter à votre nouvelle box TaHoma. Bonne journée, -
Ouverture par visiophone v200
Bonjour, J'ai un petit soucis quand quelqu'un sonne au portail tout fonctionne sauf que lorsque j'appuie sur la commande d'ouverture de portail du visiophone l'image se coupe...Bonjour Jean, Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal du visiophone. Bonne journée,
