Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai installé sur mon alarme protexiom un module GSM en complément du module RTC. J'ai installé une carte GSM Free.
Il a très bien fonctionné pendant 3 jours et m'a...
Bonjour Mark,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
Bonjour Bernard,Si le moteur se détache c'est que soit il est mal fixé, soit une sangle ou une agrafe est cassée. Nous vous informons que le tube d'enroulement tourne autour de...
Bonjour Aymar,Je vous informe que la vidéo explique comment remettre à zéro une moteur de volet roulant or d'après ce que vous nous indiquer votre moteur est déjà remis à zéro...
Plusieurs fois par jour l’arme émet un son avec ce message sur mon portable:Coupure secteur Tel.
J'ai bien sur vérifier la prise de secteur mais il n' y a pas de souci apparent...
Bonjour Sébastien,
Pouvez-vous vérifier dans le menu "Réglages avancés" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, pouvez-vous vérifier si vous...
j ai la télécommande a 2 CANAUX ,l' une des touches ne fonctionne plus pour faire l ouverture de mon portail, lors de la pression sur le bouton dessus ,l'autre bouton fonctionne...
Bonjour Frédéric,
Lorsque vous dites que le contact ne se fait plus sur la carte électronique, quels tests avez-vous réalisé pour le confirmer ? Le voyant rouge de la...
Bonjour
Après plusieurs essais je n'arrive pas à associer une prise prise KRD 100 Velux Integra sur une télécommande Impressario Chronis Io.
Je débranche puis rebranche la...
Bonjour Daniel,
Je vous informe que les équipements qui fonctionnent sur le protocole radio IO utilisent une clé de sécurité, il impératif que les points de commandes aient...
Bonjour,
Nous avons installé en janvier 2015 notre alarme Protexium tab. Depuis, nous avons été confrontés à des problèmes qui remettent en cause la fiabilité du système :
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Bonjour Jean-Marc,
Si une intrusion est remontée dans le journal des évènements il n'est pas possible que les Sirènes n'aient pas déclenchées. Merci de réaliser des tests...
J'ai une appli Connexoon qui fonctionne très bien, les volets fonctionnent très bien. Je ne peux pas ni coupler mes volets à la télécommande ni la télécommande à l'appli..
Bonjour Arnaud,
Je vous informe que vous ne pouvez pas mémoriser une télécommande à une application où inversement. Afin de vous donner la bonne procédure merci de m'indiquer...
Remise à 0 faite - télécommande enregistrée - moteur fonctionne.
Le volet s'arrêtait ) mis chemin puis il est resté bloqué en hait et depuis il ne veut plus descendre. Il...
Bonjour Kévine,Avez-vous suivi la procédure au lien ci-dessous pour effectuer la remise à zéro :Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de courseSi oui, et que le...