Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pas de communication Module RTS. Panne?
Bonjour, Bien qu'ils fonctionnaient auparavant, des modules RTS (commande de moteur, lampes) ne fonctionnent plus depuis 10/11h ce matin (2017-08-25). Par ailleurs j'ai perdu...Bonjour Charles, Nous avons noté que votre box domotique à subit de nombreuses déconnexions intempestives du 25 Août au 02 Septembre 2017, rencontrez-vous toujours des... -
Notifications sonores sirène intérieure Home alarm ?
Bonjour, La sirène intérieure inclue dans le pack Somfy Home Alarm, un mois après son installation, présente un fonctionnement erratique : sons de notifications à peine...Bonjour Pawel, Je vous informe qu'il n'est pas possible de modifier les notifications sonores de la Sirène Intérieure. Toutefois, j'ai fait remonter votre demande au service... -
Effacement de scénario impossible
Le transfert du scénario vers la corbeille est OK, mais le scénario demeure enregistré. Ceci est consécutif à un autre problème avec ce scénario (et avec d'autres) : lors de...Bonjour Jean-Louis, Avant le déploiement de la nouvelle mise à jour et s'assurer que votre problème va bien être corrigé, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
pile du badge toujours signalée faible : problème du badge ?
Bonjour, Un des deux badges de mon système Somfy Protect est continuellement signalé avec une pile faible malgré le remplacement de la pile. Que faire ? L'achat date de...Bonjour Jean-Pierre, Après vérification, le badge de votre système d'alarme semble défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
Connection impossible sur application Tahoma depuis màj 2.6
Bonjour, tout est dans le titre, en effet depuis la dernière màj de la Tahoma, malgré avoir mis également à jour l'application quand je rentre mon identifiant et mon mot de...Bonjour Lionel, Le navigateur Internet Explorer est abandonné au profit du navigateur web Microsoft Edge. La mise à jour de correctif arrivera dans les prochains jours... -
Vis Clavier digicode RTS?
Bonjour, J'ai égaré la vis de mon clavier RTS Référence 1841111 qui permet de fixer le clavier sur son support. Je viens d'acheter 2 vis mais aucune n'est à la bonne taille...Bonjour Charles, Je vous confirme bien recevoir vos mails, je n'ai malheureusement pas l'information sur le modèle de vis qui est installée, mais j'ai fait une demande... -
Alarme Immédiate/tempo & notifications sonores (bug désactivation) sur Somfy ONe+?
[navré si c'est le deuxième exemplaire de ma question, je n'ai pas vu le premier publié] Bonjour, Grâce aux questions déjà posées et réponses apportées j'ai pu comprendre...Bonjour François, Je n'ai malheureusement pas de date plus précise à vous communiquer sur le déploiement de cette mise à jour. Comme je l'ai indiquée, je ne manquerai pas de... -
perte de liaison DO ?
Bonjour Perte de liaison sur DO. Piles remplacées sur la centrale & DO Défaut tjs régulier DO remplacé par un neuf Défaut tjs régulier Perte de liaison sur un...Steve, Je vous confirme donc que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos 2 détecteurs d' ouverture soient défectueux. Afin de gérer votre... -
abonnement tahoma ?
bonjour, je viens de recevoir un mail comme quoi à compter du 1/10/17 somfy arrête ma formule d'abonnement tahoma. Je ne comprends pas ce qui est proposé en échange : "domotique...Bonjour Rémi, Lors du lancement des box domotiques TaHoma, nous proposions 2 offres différentes : - TaHoma avec abonnement, avec un coût d'achat réduit, mais il fallait...
