Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai installé un intellitag sur la porte d'entrée comme préconisé par Somfy.
En testant son fonctionnnement c'est ok à l'ouverture. Par contre je tambourine sur la porte, la...
Bonjour Nico,
Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'installation de cet IntelliTAG ? De la même manière, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre ONE+...
J'ai une alarme Protexiom qui fonctionnait très bien sur ma livebox 2. J'ai changé de box, j'ai maintenant une livebox 4 depuis 2 jours, toujours chez Orange.
J'ai appliqué...
Bonjour Guy,
Quel adresse IP obtenez-vous en lisant sur le menu installateur 780 du Clavier LCD ? Pouvez-vous aussi me donner le nom du port de votre Livebox 4 sur lequel...
Bonjour
J'ai commande 2 camera somfy ic100 sur le site somfy.
Pour la première pas de problème, j'ai bien respecté la procédure (mise à jour) puis je l'ai connectée sans...
Bonjour Jérôme,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra IC100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Avec ma Somfy one, j'ai deux badges.
Lorsque 1 badge quitte la maison, un message apparaît me demandant d'activer l'alarme.
Est ce normal?
Il serait normal que ce...
Bonjour Bernard,Je vous informe qu'il y a l'activation intelligente et la désactivation intelligente, je vous laisse prendre connaissance de ces fonctionnalités via la FAQ au...
Après changement des piles du clavier et des télécommandes de mon alarme PROTEXIOM ma télécommande marche/arrêt+ zone est reconnue au clavier mais elle émet 2 bip sur ON et 2...
Bonjour Gérard,
Malheureusement vous inversez le fonctionnement des boutons :
- Bouton A en haut à gauche : Sert à activer uniquement la zone A (deux BIP! pour la mise en...
J'ai acquis 4 KIT ROLLUP WIREFREE livrés le 12/07/2017
1 seul de ces KIT fonctionne à ce jour.
1 autre ne fait que monter à l'infini tant que je n'appuie pas sur le bouton...
Bonjour Jérôme,
Pouvez-vous effectuer une remise à zéro des ROLLUP qui vous posent problème en suivant la procédure ci-dessous dans son intégralité moteur par moteur :
- À...
J'ai désinstallé mon intellitag suite à une perte de signal, mais je n'arrive pas à le réinstaller. Je ne passe pas la 3ème étape, et j'attends le bip lorsque je mets la pile.
Bonjour Kristell,
Pourriez-vous me donner la distance qui sépare votre IntelliTAG de votre Link ?
De la même manière, de quelle troisième étape parlez-vous ?
Bonne...
Je me renseigne sur les alarmes Somfy avec module GSM. Ces alarmes sont fournies avec une carte SIM SFR. Je n'ai pas trouvé l'information de coût des forfaits proposés (par SFR)...
Bonjour Christophe,
Les kits Protexiom Ultimate et Start sont commercialisés avec une carte SIM Afone/Somfy pour l'envoi de SMS en cas de déclenchement du système d'alarme...
Bonjour,
Je possède une bos Tahoma et un pack protexium Hiver GSM. Je viens de poser les détecteurs et les sirenes.
Dois je également poser la centrale ? La box Tahoma ne...
Bonjour Stéphane,
Lorsque vous dites que vous ne voyez pas la Sirène Extérieure dans "l'interface", s'agit-il de l'interface TaHoma ou de l'interface du système d'alarme...