Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je viens d'aménager dans une maison équipé d'une asr 5300 mais impossible de la mettre en service il n'y avais pas de pile dans le clavier(j'ai réussi à changer le...
Bonjour Alain,
cette mention est là juste pour raison pratique, mais vous pouvez modifier la zone d'un détecteur quand vous le souhaitez.
Bonne journée,
Lorsque je veux visionner la vue caméra de mon système One+ depuis mon IPhone, j'ai le son mais pas l'image écran noir, en relançant la caméra depuis l'application somfy Protect...
Bonjour Bruno,
En effet, je viens de voir que votre dossier est en cours de traitement par un de mes collègues de l'assistance technique. Il reviendra donc vers vous...
Bonjour, j'ai 7 volets roulants avec 7 télécommandes SITUO MOBILE io. J'aimerais savoir si on peut commander plusieurs volets avec 1 télécommande ? Si oui, comment faire ? Si...
Bonjour Ludovic,
Malheureusement nous n'allons pas avoir le choix, à moins que vous possédiez d'autres modèles de télécommandes IO, est-ce le cas ? Si oui, quel est le modèle...
Jean,D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Il faudra donc le remplacer par le Clavier de commande de la gamme...
Le désarmement ne fonctionne que pour 1 badge alors que 3 sont actifs et reconnus.
Dans "réglages" -> "activation intelligente" -> "désactivation" : seul 1 badge apparait.
A...
Bonjour Yannick,
Je vous confirme que d'après les tests effectués, il semblerait que les deux badges soient défectueux. Je viens donc de vous envoyer un mail pour expliquer...
Bonjour
Je viens d'installer un FREEVIA 300 sur mon portail ainsi qu'un visiophone v500
Le tout fonctionne à merveille mais je souhaiterais faire fonctionner mon visiophone...
Bonjour à tous,
Le visiophone V500 n'est pas prévu pour piloter une motorisation de portail en commande radio, elle se fait en commande filaire entre la platine de rue et la...
Bonjour.
J'ai dans une pièce 3 volets commandés par un TELIS4 RTS.Les 3 volets montent et redescendent normalement.Lorsque je veux bloquer le ou les volets à une certaine...
Bonjour René,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le frein moteur soit défectueux. La seule solution sera le remplacement de votre moteur...
Bonjour,
J'ai créé il y a longtemps mon compte sur alarmesomfy.net. Voulant le réutiliser aujourd'hui, il semble que l'adresse xxxx.alarmesomfy.net n'existe plus (voir pièce...
Bonjour Grégory,
Je vous informe qu'il semble qu'il y ait un problème avec l'ouverture des ports HTTPS sur certaines box SFR Fibre 4K, car peut importe le port HTTPS utilisé...
Lorsque je veux visionner la vue caméra de mon système One+ depuis mon IPhone, j'ai le son mais pas l'image écran noir, en relançant la caméra depuis l'application somfy Protect...
Bonjour Bruno,Concernant le fait que vous n'ayez pas d'image, je vous invite à consulter le lien ci-dessous :Que faire si mon Somfy One/One+ apparaît fréquemment indisponible...
Bonjour. Malgré la vérification des paramètre de ma livebox play, et des filtres pare feu, impossible d'accéder à distance en 4G depuis mon smartphone.
Par contre en wifi, sur...
Bonjour Michel,
Je ne retrouve aucune trace de compte d'accès à distance avec ce numéro d'identification de Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous donc me transmettre une copie...