Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Volet roulant se bloque et retombe ?
Bonjour. J'ai dans une pièce 3 volets commandés par un TELIS4 RTS.Les 3 volets montent et redescendent normalement.Lorsque je veux bloquer le ou les volets à une certaine...Bonjour René, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le frein moteur soit défectueux. La seule solution sera le remplacement de votre moteur... -
Problème accès xxx.alarmesomfy.net
Bonjour, J'ai créé il y a longtemps mon compte sur alarmesomfy.net. Voulant le réutiliser aujourd'hui, il semble que l'adresse xxxx.alarmesomfy.net n'existe plus (voir pièce...Bonjour Grégory, Je vous informe qu'il semble qu'il y ait un problème avec l'ouverture des ports HTTPS sur certaines box SFR Fibre 4K, car peut importe le port HTTPS utilisé... -
Écran noir en consultant la caméra sur mon iPhone ?
Lorsque je veux visionner la vue caméra de mon système One+ depuis mon IPhone, j'ai le son mais pas l'image écran noir, en relançant la caméra depuis l'application somfy Protect...Bonjour Bruno,Concernant le fait que vous n'ayez pas d'image, je vous invite à consulter le lien ci-dessous :Que faire si mon Somfy One/One+ apparaît fréquemment indisponible... -
acces a distance alarme smartphone en 4G
Bonjour. Malgré la vérification des paramètre de ma livebox play, et des filtres pare feu, impossible d'accéder à distance en 4G depuis mon smartphone. Par contre en wifi, sur...Bonjour Michel, Je ne retrouve aucune trace de compte d'accès à distance avec ce numéro d'identification de Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous donc me transmettre une copie... -
Store Vénitiens ne fonctionne plus
Bonjour, Mon store bouge avec la télécommande, mais il ne bouge que par impulsion. Ex: pour le monter ou le déscendre, il faut appuyer 50 fois sur la télécommande. J'ai...Bonjour Pierre, Je vous informe que SOMFY ne commercialise pas ce modèle de moteur en direct au particulier, il faudra vous rapprocher soit d'un installateur/revendeur... -
Panne sur cellules Photoélectriques EXAVIA500?
Bonjour, Je viens d'installer un EXAVIA 500 et je n'arrive pas à brancher les cellules photo. En mode séquentiel tout fonctionne normalement (interphone, digicode). Aussitôt...Bonjour Éric, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir... -
mon compte sur alarmesomfy.net ne répond plus...
L'application ne parvient pas à s'y connecter "echec de la connexion" (la carte est la bonne), et lorsque j'essaye de m'y connecter par internet bien que tous les champs soient...Bonjour Jacques,Je vous informe qu'il semblerait que les ports 443 et 80 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Box ADSL... -
Bouton V400 qui clignote / Coût SAV?
Bonjour je suis soumis au problème du clignotement des trois boutons du visiophone V400, après changement du câble le problème persiste ce qui sous entend donc un retour SAV...Bonjour Xavier, Comme Richy l'a compris, le défaut que vous rencontrez provient d'un problème de transformateur d'alimentation. Afin que je vous en fasse parvenir un neuf, je... -
Detecteur fumée sur Home Alarm
Bonjour, est-il possible de connecter un détecteur de fumée sur la centrale Home Alarm. MerciBonjour Franck,Vous trouverez plus d'information au lien ci-dessous : Comment fonctionne la détection d'alarme incendie de la Security Camera ?Bonne journée, -
Compatibilité box Tahoma Alexa/Google Home ?
Bonjour, Les assistants virtuels comme Google Home et Alexa vont arriver en France dans l'année 2017. Est il prévu de rendre la box Tahoma compatible avec ces assistants pour...Bonjour Jean-Claude et David, Je vous informe que je n'ai pas connaissance à ce jour d'une compatibilité avec Google Home, mais qui sait pourquoi pas un jour. En tout cas...
