Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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connection tahoma xperia sony
bonjour a tous je rencontre des problèmes de connection a partir de mon tel xperia de sony quand je suis connecté sur ma box c 'est ok étant hors de porté je me...Bonjour Bernard, Quel est le modèle de votre box ADSL SFR ? Bonne journée, -
Somfy One: Sensibilité et zone de détection disponible?
Bonjour, J'ai installé hier une Somfy One. Ayant un chat, je souhaiterait modifier la ensibilité de détection et exclure les zones basses pour le laisser naviguer sans qu'il...Bonjour Delphine, Je vous confirme que ces fonctionnalités seront disponibles d'ici quelques jours (Août 2017). Bonne journée, -
Pouvez-vous m'aider avec un problème migration pour ma serrure OKIDOKEYS ?
Bonjour, Permettez-moi, s.v.p., de vous formuler à nouveau mon problème car je ne retrouve pas sur ce forum la question que je vous ai adressée il y a de cela quelques jours...Bonjour Pierre, Je vous informe que Somfy n'a pas fait l’acquisition des actifs américains d'Okidokeys. Nous ne pouvons malheureusement pas transférer votre serrure... -
alarme protexiom 600 non reconnue
Bonjour jusqu'à present tout fonctinnait. il y a quelques jours je me suis apercu qu'il m'est impossible d'acceder à distance à mon alarme. en effet l'adresse ip de la box et...Bonjour Jérôme, Je viens de vous répondre par mail. PS : Pour information, vous n'êtes pas la seule personne que nous traitons sur ce forum d'entraide, nous faisons de... -
Probleme Somfy one malgré un bon wifi?
Bonjour Je viens d'acheter un Somfy one. Je l'ai connecté au wifi. J'ai fait un test de débit en plaçant le terminal de test au même endroit que le Somfy. J'obtiens: Débit...Bonjour Thomas, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One (vous la trouverez sous votre produit)... -
Fonctions One plus?
Je viens de faire l’acquisition d’un Somfy One plus. Les fonctions suivantes sont indiquées « bientôt disponibles » sur mon One plus: 1. Somfy around 2. Détection alarme...Bonjour Rui, Pour l'instant je peux vous apporter les réponses suivantes : 1. La mise à jour pour Somfy Around devrait être déployé courant 2017, je n'ai malheureusement... -
remise à zéro de la somfybox ?
J'ai acheté une maison équipé d'une Somfy Box. Après un contact avec la plateforme SOMFY, j'ai demandé à l'ancien proprétaire de désactiver son compte. Je ne sais pas si c'est...Bonjour Jean-Christophe, Je vous informe que votre box domotique a bien été remise à zéro, vous pouvez dès à présent l'activer. Bonne journée, -
J'ai besoin d'un nouveau mail d'activation ?
J'ai reçu un mail d'activation il y a plusieurs mois. Le lien d'activation ne marche plus, je souhaiterais recevoir un nouveau mail d'activation pour activer mon compte.Bonjour Jean-Loup, Afin de vous renvoyer cet email, pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre box domotique ? Bonne journée, -
Problème de barre palpeuse optique
Bonjour le voyant de la barre palpeuse optique sur le rollixo io (installé il y a quelques mois par un professionnel qui a disparu de la circulation) est fixe, aucun mouvement...Bonjour Sébastien,D'après le tableau ci-dessous, les diagnostiques possibles sont les suivant :Merci de vérifier via la notice au lien ci-dessous chacun de ces diagnostics... -
Moteurs IO J4 défaillants
Bonjour, Je suis équipé de 11 brises soleils à lames orientables munis de moteurs IO J4. Ces derniers sont soit pilotés par des commandes Smoove ou la Thaoma. L'installation...Bonjour Stéphane, Je comprends votre mécontentement, mais malheureusement je ne pourrais rien faire pour gérer votre SAV. Vous n'acceptez pas la réponse, mais...
