Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pourquoi mes deux sirènes extérieures Protexiom ne sonnent pas lors d'un test d'intrusion ?
Bonjour, Je dispose d’une alarme Protéxiom acquise fin 2012 que j’ai progressivement complété. Je n’avais jamais testé ma sirène extérieure que j’avais placé à la cave afin...Bonjour Ludovic et Jean-Paul, Lors de vos tests de mise en marche partielle, les réalisez-vous avec la zone A uniquement ? Si oui, pouvez-vous faire le test en zone B ou C... -
Pourquoi le désarmement automatique ne fonctionne-t-il pas avec tous les badges ?
Le désarmement ne fonctionne que pour 1 badge alors que 3 sont actifs et reconnus. Dans "réglages" -> "activation intelligente" -> "désactivation" : seul 1 badge apparait. A...Bonjour Yannick, Après renseignement avec nos équipes techniques, je vous confirme qu'il n'est pas normal que tous les badges ne fonctionnent pas en désarmement automatique... -
Problème connexion wifi Somfy One
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'une alarme Somfy One, j'ai effectué l'installation de celle-ci en suivant les indications et lors de cette installation, un message...Bonjour Johan et Fabrice,Fabrice, afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Somfy One, elle se trouve sous... -
Comment ajouter un capteur intellitag à une centrale d'alarme Protexiom
Bonjour, Je possède actuellement une alarme Protexiom GSM ultimate. Je souhaiterai installer des capteurs Intellitag sur mes portes et fenêtres. Quelle est la procédure à...Bonjour Sylvain, Je vous informe que les IntelliTAG ne sont pas compatibles avec les systèmes d'alarme Protexiom, mais uniquement avec la gamme de produit SOMFY Protect (Home... -
engrenage portail evolvia 400
Bonjour, un coup de vent plus fort que d’habitude a refermé un battant de mon portail. impossible de le faire fonctionner. Après démontage le pignon principal en alu est...Bonjour Bernard,Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :Moteur evolvia 400Bonne journée, -
Extinction de alarme après un appel GSM
Bonjour Je viens d'installer un carte sim dans mon alarme Protexial. Quand celle-ci reçoit un appel téléphonique par erreur cela fait biper l'alarme et elle s'éteint . Il y...Bonjour Christophe, Pourriez-vous me donner l'opérateur de votre Carte SIM, la version de votre Transmetteur que vous trouverez dans le Menu Installateur (755) de votre... -
scénario alarme
Bonjour. J'utilise l'appli Somfy depuis mon mobile pour modifier les jours de programmation et consulter l'état de mon installation. Cependant, dans chaque scénario d'alarme...Bonjour Pascal, Je vous informe que nous avons identifié un problème sur l'application alarme. En effet, à ce jour il n'est pas possible via l'application smartphone de créer... -
Moteur evolvia 400
Engrenage en laiton cassé alors que la motorisation est installée depuis moins d'un mois par contre achetée en janvier 2014. Avec les symptômes je pensais au soucis du moteur...Bonjour Bernard, Je vous informe que la casse d'une de ces dents n'est pas normal, si le portail n'a pas subit de choc, merci de recontrôler l'implantation de vos moteurs en...
