Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Patrick,Je vous informe que ce pas parce que ce n'est pas prévu à ce jour que nos équipes n'étudient pas de possibilité de compatibilité. Concernant Alexa, je vous...
Bonjour,
Je dispose d'une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu'à ce qu'un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être...
Thierry,
Malheureusement si vous ne pouvez pas réaliser ce qui est indiqué dans la procédure, il faudra vous rapprocher de votre opérateur car ça signifie que votre box ADSL...
Bonsoir
Je n'ai plus d'accès avec mon alarme protexion et mon PC ou Iphone.
J'ai lu qu'il fallait faire un reset IP mais je ne sais pas le faire et je ne connait pas les...
Charles,
Je vous confirme que malheureusement, il s'agit bien d'un défaut du module IP de votre système d'alarme. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Nous avons une alarme protexiom à la maison. Nous avons aussi une Somfy Box. J'ai Tahoma pour android sur mon téléphone. J'ai passé je ne sais combien d'heures (une bonne...
Bonjour Yohann,
L'application alarme n'a rien à voir dans la transmission d'alerte en cas de déclenchement de votre système d'alarme. Si vous avez un système d'alarme...
Bonjour,
Je dispose d'une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu'à ce qu'un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être...
Bonjour Thierry,
L'ouverture des ports 80 et 443 est nécessaire pour le pilotage à distance de votre système d'alarme. Cette étape vous ai demandé après la création de votre...
Les trois badges que j'ai mémorisé sont reconnus pour la mise en service de la centrale mais ne fonctionnent pas pour l'arrêter. je suis obligé de saisir le code ou d'utiliser...
Bonjour Éric,Dans la procédure que je vous avais demandé d'effectuer :- Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de votre télécommande jusqu'à extinction du voyant rouge de...
Bonjour,
Depuis quelques semaines, mon alarme se déclenche de manière intempestive à cause d'un des détecteurs de mouvement dans le sous-sol. Pensant que c'était dû au piles...
Bonjour Grégory,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je n'arrive pas à créer de compte sur le site alarmesomfy.net. J'ai pourtant parcouru pas mal de réponse sur le forum concernant ce problème
L'alarme a été...
Bonjour Romain,Comme l'a dit Jean-Luc, si vous avez déjà créé un compte il n'est pas possible d'en créer un second. Après vérification avec nos serveurs, c'est l'ouverture des...
Bonjour David,
Je vous informe que d'après les tests avec nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Pour rappel, le nom de...