Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
j'ai acheté une douille somfy et son fonctionnement est aléatoire. La box tahoma et la douille sont a 5,5m m de distance avec aucun obstacle entre eux.
J'ai essayer en...
Bonjour Alain,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre douille RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonsoir,
J'ai un problème de fou.
Ayant changé récemment de système Wifi, j'ai voulu via l'application Visidom rentrer les nouveaux paramètres (SSID + clef Wifi). Avec la...
Bonjour Christian,
Je vous informe que le problème que vous rencontrez sur PC via TaHoma vient du fait que les données passent par un serveur relais supplémentaire ce qui...
je possède un portail à battant avec une motorisation évolvia 400 commandé pat un visiophone V200 RTS + 1 digicode sur pilier + 2 tétécommande.( installation date de 2 ans )...
Bonjour Bruno,
Pouvez-vous me donner l'état du voyant STATUT lorsque la motorisation refuse de s'ouvrir ?
De la même manière, si j'ai bien compris, la motorisation ne...
Bonjour, j'ai acheté une motorisation GDT 200 en septembre 2014 et depuis ce matin elle ne fonctionne plus : plus de led allumée, plus aucune réaction... J'ai testé la prise sur...
Bonjour Renaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour
le voyant de la barre palpeuse optique sur le rollixo io (installé il y a quelques mois par un professionnel qui a disparu de la circulation) est fixe, aucun mouvement...
Bonjour Sébastien,Pourriez-vous vérifier que votre motorisation fonctionne après suppression de l’émetteur barre palpeuse en suivant la procédure ci-dessous :Bonne journée,
Bonjour,
L'interface Web de mon alarme Protexiom 600 est tombée en panne, mais je peux toujours accéder au paramétrage via le clavier LCD et elle est encore opérationnelle...
Bonjour Pierre,
Je vous informe qu'il n'est pas possible de remettre en "play" un élément sans l'accès à l’interface PC de votre système d'alarme.
Je vous informe aussi...
Bonjour Patrick,Je vous informe que ce pas parce que ce n'est pas prévu à ce jour que nos équipes n'étudient pas de possibilité de compatibilité. Concernant Alexa, je vous...
Bonjour,
Je dispose d'une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu'à ce qu'un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être...
Thierry,
Malheureusement si vous ne pouvez pas réaliser ce qui est indiqué dans la procédure, il faudra vous rapprocher de votre opérateur car ça signifie que votre box ADSL...
Bonsoir
Je n'ai plus d'accès avec mon alarme protexion et mon PC ou Iphone.
J'ai lu qu'il fallait faire un reset IP mais je ne sais pas le faire et je ne connait pas les...
Charles,
Je vous confirme que malheureusement, il s'agit bien d'un défaut du module IP de votre système d'alarme. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Nous avons une alarme protexiom à la maison. Nous avons aussi une Somfy Box. J'ai Tahoma pour android sur mon téléphone. J'ai passé je ne sais combien d'heures (une bonne...
Bonjour Yohann,
L'application alarme n'a rien à voir dans la transmission d'alerte en cas de déclenchement de votre système d'alarme. Si vous avez un système d'alarme...