Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je dispose d'une alarme Protexium. Celle-ci était accessible par le net jusqu'à ce qu'un coup de foudre supposé me nettoie ma Tahoma (changée depuis) et peut-être...
Bonjour Thierry,
L'ouverture des ports 80 et 443 est nécessaire pour le pilotage à distance de votre système d'alarme. Cette étape vous ai demandé après la création de votre...
Les trois badges que j'ai mémorisé sont reconnus pour la mise en service de la centrale mais ne fonctionnent pas pour l'arrêter. je suis obligé de saisir le code ou d'utiliser...
Bonjour Éric,Dans la procédure que je vous avais demandé d'effectuer :- Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de votre télécommande jusqu'à extinction du voyant rouge de...
Bonjour,
Depuis quelques semaines, mon alarme se déclenche de manière intempestive à cause d'un des détecteurs de mouvement dans le sous-sol. Pensant que c'était dû au piles...
Bonjour Grégory,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je n'arrive pas à créer de compte sur le site alarmesomfy.net. J'ai pourtant parcouru pas mal de réponse sur le forum concernant ce problème
L'alarme a été...
Bonjour Romain,Comme l'a dit Jean-Luc, si vous avez déjà créé un compte il n'est pas possible d'en créer un second. Après vérification avec nos serveurs, c'est l'ouverture des...
Bonjour David,
Je vous informe que d'après les tests avec nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Pour rappel, le nom de...
Bonsoir
Je n'ai plus d'accès avec mon alarme protexion et mon PC ou Iphone.
J'ai lu qu'il fallait faire un reset IP mais je ne sais pas le faire et je ne connait pas les...
Bonjour
Suite à un changement de proprietaire la box Tahoma 0220-6228-8415 est devenue ma propriété
Le service Yellow's pourrait-il prendre contact avec moi, la box est...
Bonjour,
Au branchement de ma somfy One (noir) je m’aperçoit que le câble d'aliment USB ne fonctionne pas.
Si le câble "bouge" un peu la One s'éteint. En manipulant le...
Bonjour Anthony,
Je vous informe qu'un nouveau câble d'alimentation est parti ce jour de nos locaux, il a été expédié à l'adresse de l'installation de la Somfy ONE. Vous...
Bonjour
jusqu'à present tout fonctinnait.
il y a quelques jours je me suis apercu qu'il m'est impossible d'acceder à distance à mon alarme.
en effet l'adresse ip de la box et...
Bonjour Jérôme,
Lorsque vous écrivez : "je viens de voir qu'il y a une autre personne actuellement qui a le meme soucis avec sa box sfr, j'ai aussi une box sfr...
est-ce sfr...