Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Somfy Protect One +. Comment fermer le volet qui reste ouvert en permanence?
Somfy Protect One +. Comment fermer le volet de la caméra qui reste ouvert en permanence? J'ai désinstallé la caméra à partir de l'application Somfy Protect. Maintenant...Bonjour René, Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Somfy One+ ? Bonne journée, -
Fausse alerte sur détecteur de mouvement
Bonjour, Je voudrais solliciter le support Somfy à cause d’un déclenchement des sirènes causé par un détecteur de mouvement alors que la pièce (un couloir sans fenêtre) était...Bonjour Emmanuel, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Probleme association Micro module éclairage
Bonjour, Il y a 6 mois j'ai installé un micro module d'éclairage pour commander des spots leds avec deux KEYGO 4. Jusqu'à ce week-end, aucun problème très grande réactivité...Bonjour Manu, Je vous confirme que vous pourrez piloter ce micro-module RTS via TaHoma en plus de le piloter par la télécommande. Concernant sa mémorisation avec la... -
Réinitialiser une box connexoon ?
Bonjour, J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon » J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...Bonjour Ludi, Comme indiqué dans mon post précédent c'est votre professionnel/revendeur qui est en charge votre service après-vente pour toute demande technique ou demande... -
plus de connexion à PROTEXIOM
Bonjour j'ai reçu un texto m'indiquant qu'un capteur à les piles faibles, j'ai voulu me connecter à la centrale par ip 192.168.0.239 il me renvoie l'erreur 404, meme si je tape...Bonjour Guy, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Actionner la garantie
Comment actionner la garantie sur un module défectueux ? Peut-on s'adresser à l'enseigne qui nous a vendu le matériel ?merci cordialement,Bonjour Pascal, Pour s’assurer qu'il s'agit bien d'un défaut du détecteur et non d'un défaut d’environnement, merci d'inverser ce détecteur avec un autre détecteur de... -
pb pour acceder au domaine alarmesomfy.net ?
bonjour je n'arrive plus a accéder a mon interface d'alarme par pc a distance on me réponds qu'il y a une erreur ou bien inexistant. Alarme de 2009 et n° transmetteur 571874...Bonjour Jean-Marie,Il faudrait essayer en désactivant l'anti-virus Avast qui suite à une mise à jour de leur part bloque l'accès au système d'alarme en local. Si ça ne corrige... -
Batterie de secours comme fondue, remplacement?
Bonjour, Cela fait environ 3mois que j'ai installé les moteurs à verins Exavia 500, jusqu'ici aucun problème. Mais aujourd'hui j'ai reçu une nouvelle télécommande que j'avais...Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batterie de secours soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Accès à distance impossible Protexial io via Freebox V5
Bonsoir, Je viens d'installer une alarme Protexial io, de configurer l'accès à distance en créant et activant mon compte https://xxxx.alarmsomfy.eu, j'ai ouvert le port 443...Bonjour Nico, Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans... -
Lumière (projecteur led)constamment allumé après fermeture sur motorisation sgs400
J'ai connecté mon portail avec une motorisation sgs400, tout fonctionne bien mais mon éclairage de zone, un projecteur 10w led que j'ai branché sur light ne s'éteint plus après...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
