Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Actionner la garantie

Comment actionner la garantie sur un module défectueux ? Peut-on s'adresser à l'enseigne qui nous a vendu le matériel ?merci
cordialement,

Pascal E.
Pascal E.

Pascal E.

Niveau
0
13 / 100
points
  • Partager cette question

    Bonjour Pascal,

    Avant d'actionner une garantie, il serait intéressant de savoir quel est le modèle de l'appareil en panne, quel est la panne que vous rencontrez et les tests que vous avez effectuez pour diagnostiquez que le produit nécessite un retour en garanti ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Pascal E.
    Pascal E.

    Pascal E.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    l'élément qui pose problème est un détecteur de mouvement à images.
    il a détecté à plusieurs reprises, 2 jours de suite, une présence alors que les photos prises confirment qu'il n'y avait effectivement pas de déplacement.
    cordialement

    Bonjour Pascal,

    Pour s’assurer qu'il s'agit bien d'un défaut du détecteur et non d'un défaut d’environnement, merci d'inverser ce détecteur avec un autre détecteur de mouvement (classique ou image) qui fonctionne bien. Le problème est-il identique sur le même détecteur ou au même endroit ?

    Bonne journée,

    Haut de page