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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Sécurité

    Actionner la garantie

    Comment actionner la garantie sur un module défectueux ? Peut-on s'adresser à l'enseigne qui nous a vendu le matériel ?merci
    cordialement,

    Pascal E.
    Pascal E.

    Pascal E.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Pascal E.
    Date
    30 juin 2017
    il y a plus de 4 ans
    question
    q
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Pascal,

    Avant d'actionner une garantie, il serait intéressant de savoir quel est le modèle de l'appareil en panne, quel est la panne que vous rencontrez et les tests que vous avez effectuez pour diagnostiquez que le produit nécessite un retour en garanti ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Ca dépend où vous avez acheté, le SAV de LM et Casto est fait en direct par Somfy par exemple.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
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    Pascal E.
    Pascal E.

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    Bonjour Thomas,
    l'élément qui pose problème est un détecteur de mouvement à images.
    il a détecté à plusieurs reprises, 2 jours de suite, une présence alors que les photos prises confirment qu'il n'y avait effectivement pas de déplacement.
    cordialement

    Nom de l'auteur
    Pascal E.
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    Thomas M.

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    Bonjour Pascal,

    Pour s’assurer qu'il s'agit bien d'un défaut du détecteur et non d'un défaut d’environnement, merci d'inverser ce détecteur avec un autre détecteur de mouvement (classique ou image) qui fonctionne bien. Le problème est-il identique sur le même détecteur ou au même endroit ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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