Chers utilisateurs,

La mise à jour est désormais disponible.

Pour les utilisateurs concernés par la migration, celle-ci est accessible également.

Nous vous recommandons d'être connecté en wifi sur votre smartphone lors de la manipulation. La migration peut prendre plusieurs minutes, merci de patienter jusqu'à la fin de la procédure.

Pour toutes informations concernant cette migration, n'hésitez pas à consulter notre vidéo : ce lien .

L’équipe des Yellows,  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Accès à distance impossible Protexial io via Freebox V5

Bonsoir,

Je viens d'installer une alarme Protexial io, de configurer l'accès à distance en créant et activant mon compte https://xxxx.alarmsomfy.eu, j'ai ouvert le port 443 sur la Freebox, redémarré, essayé de me connecter en 3G/4G et là, j'obtiens un message d'erreur (comme souvent vu sur le forum). Connexion possible à l'interface en local.
Le module RTC est présent mais non connecté, le module GSM est en cours d'arrivage...

Et j'ai une box Tahoma également. Aucun problème de connexion à distance. Conflit ?

Merci pour votre aide (départ en vacances dans deux jours)

Cordialement,
Nicolas

Nico V.

Nico V.

Niveau
1
146 / 750
points
Consultations
consultée 171 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nico V.
Date
18 juillet 2017
il y a environ 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Faites appel à l'assistance du vendeur de Protexial.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
    réponse
    r
    Nico V.

    Nico V.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points

    Bonjour,
    Il s'agit d'un sujet abordé plusieurs fois sur ce forum avec l'aide de Yellows. Pourquoi est-ce différent dans mon cas ?
    Cordialement,
    Nicolas

    Nom de l'auteur
    Nico V.
    Date
    réponse
    r
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Personnellement je trouve ce sujet trop laborieux à résoudre sur un forum.
    Protexial est censée être vendue exclusivement par des professionnel compétents qui en assurent le SAV...
    J'ai donc choisi de n'assurer le SAV que pour MES clients, libre à d'autres contributeurs du forum de vous répondre (notamment Jean-Luc qui n'est pas découragé par ce sujet) et libre à vous d'attendre l'intervention d'un Yellow.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nico,

    Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Pourriez-vous me donner le modèle de votre Freebox et me transmettre une copie d'écran de cette ouverture de ports ? De la même manière, la Centrale est-elle directement relié à la box qui elle-même est directement relié à internet ou passez-vous par un routeur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Nico V.

    Nico V.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points

    Bonjour Thomas,
    Il s'agit d'une Freebox V5. Il y a un tableau de communication avec un switch entre la box et la centrale, qui est sur une prise réseau. Mais j'ai contourné le switch pour brancher en direct.
    J'avais justement un technicien Free chez moi. Mais je n'ai pas la liste d'ouverture des ports dans mon interface. C'est vraiment étrange.
    Je suis la procédure, il me demande de redémarrer la box. Et rien.
    Voici la capture d'écran de l'interface.

    Merci en tout cas pour votre aide,
    Cordialement,
    Nicolas

    Ecran_Free.png Ecran_Free.png
    Ecran_Free.png
    69 ko
    20 juillet 2017
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nico V.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nico,

    Si vous sauvegardez bien les ouvertures de ports et qu'elles disparaissent ensuite c'est qu'il y a un problème sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page