Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
suite à plusieurs détections intempestives d'un détecteur de mouvement, je l'ai démonté pour changer les piles. lors du démontage, j ai aperçu un liquide qui coulait...
Bonjour Lilian,
Je vous confirme que nous allons traiter le remplacement de votre détecteur dans le cadre de la garantie. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin...
Bonjour Gérard,
Je vous informe que la commande Chronis Uno L Comfort est un produit destiné au marché Allemand uniquement et il n'existe pas de notice en Français.
Bonne...
Je viens de faire l’acquisition d’un Somfy One plus.
Les fonctions suivantes sont indiquées « bientôt disponibles » sur mon One plus:
1. Somfy around
2. Détection alarme...
Bonjour Pierre,
Réinitialiser la box TaHoma ne corrigera en rien votre problème.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure complète que vous effectuez pour enregistrer de...
Bonjour, je viens d'installer une box tahoma serenity et je rencontre un souci pour connecter 2 télécommandes IO origine.Message: Identification des équipements à échoués. J'ai...
Bonjour Aurore,
Si vous ne pouvez pas les ajouter à la box TaHoma c'est qu'il doit y avoir un problème de clé de sécurité. Afin de vous guider dans la procédure...
Quand j'essaye de connecter sur l'adresse url que j'ai crée : https://XXXXX.alarmsomfy.eu voilà la page qui s'ouvre :Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait...
Bonjour Gaëlle,
Je vous informe que les voyants du Module IP n'ont aucune incidence sur le fonctionnement de votre système d'alarme.
Avez-vous apporté des modifications...
bonjour.
mon écran lcl de détecter plus la centrale et je ne peux plus me connectecter a l'interface "erreur 404"
J'i réinitialisé l'adresse IP; quand je fais voir la...
Bonjour Bénédicte,
Ce message indique que l'accès à l'interface PC de votre Centrale/Transmetteur est défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
J'ai acheté une Somfy One que j'ai installée chez moi. J'y ai associé des badges et des Intellitags.
Par la suite, j'ai acheté un pack "Somfy Home Alarm XL" dans lequel il y...
Bonjour,
Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J'ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en...
Bonjour Joël,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...