Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, Pouvez-vous réinitialiser et effacer toutes les données de mon boitier Tahoma PIN 1205-5257-5107 afin de le céder à une autre personne? Merci d'avance..
Bonjour Marc,
Dans le titre de votre post vous indiquez un code PIN : 1201-1974-5187 et dans votre post un second code PIN : 1205-5257-5107, lequel dois-je remettre à zéro...
bonjour
suite à plusieurs détections intempestives d'un détecteur de mouvement, je l'ai démonté pour changer les piles. lors du démontage, j ai aperçu un liquide qui coulait...
Bonjour Lilian,
Je vous confirme que nous allons traiter le remplacement de votre détecteur dans le cadre de la garantie. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin...
Bonjour Gérard,
Je vous informe que la commande Chronis Uno L Comfort est un produit destiné au marché Allemand uniquement et il n'existe pas de notice en Français.
Bonne...
Je viens de faire l’acquisition d’un Somfy One plus.
Les fonctions suivantes sont indiquées « bientôt disponibles » sur mon One plus:
1. Somfy around
2. Détection alarme...
Bonjour Pierre,
Réinitialiser la box TaHoma ne corrigera en rien votre problème.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure complète que vous effectuez pour enregistrer de...
Bonjour, je viens d'installer une box tahoma serenity et je rencontre un souci pour connecter 2 télécommandes IO origine.Message: Identification des équipements à échoués. J'ai...
Bonjour Aurore,
Si vous ne pouvez pas les ajouter à la box TaHoma c'est qu'il doit y avoir un problème de clé de sécurité. Afin de vous guider dans la procédure...
Quand j'essaye de connecter sur l'adresse url que j'ai crée : https://XXXXX.alarmsomfy.eu voilà la page qui s'ouvre :Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait...
Bonjour Gaëlle,
Je vous informe que les voyants du Module IP n'ont aucune incidence sur le fonctionnement de votre système d'alarme.
Avez-vous apporté des modifications...
bonjour.
mon écran lcl de détecter plus la centrale et je ne peux plus me connectecter a l'interface "erreur 404"
J'i réinitialisé l'adresse IP; quand je fais voir la...
Bonjour Bénédicte,
Ce message indique que l'accès à l'interface PC de votre Centrale/Transmetteur est défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
J'ai acheté une Somfy One que j'ai installée chez moi. J'y ai associé des badges et des Intellitags.
Par la suite, j'ai acheté un pack "Somfy Home Alarm XL" dans lequel il y...