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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Badge reconnu trop tard

Lors de l ouverture de ma porte d entrée dotée d un intellitag un de mes badges n'est pas reconnu tout de suite et fait déclencher l alarme. Il n'est reconnu que 10 secondes après le déclenchement de l alarme. Pour info, le link est juste à côté de cette porte d entrée. Comment peut on configurer ce badge pour qu'il soit reconnu plus tôt?
Dans le menu "activation intelligente" je n'ai qu'un badge d identifié, le problème viendrait il de là?

Xavier M.
Xavier M.

Xavier M.

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    Bonjour Xavier,

    Pourriez-vous me donner les dates et heures exactes où le problème de désactivation intelligente retardé est apparu ?

    Concernant les badges, je vous confirme qu'ils doivent être assigné à une personne pour fonctionner, donc il faut qu'il y ait un compte par utilisateur. Pour les enfants, vous avez la possibilités de créer des comptes spécifiques pour eux.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour Xavier,

    Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Link (voir image ci-dessous) :

    Concernant l'absence du badge dans le menu "Activation intelligente", il faut se connecter avec le compte à qui le badge est affilié.

    Bonne journée,

    Xavier M.
    Xavier M.

    Xavier M.

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    Bonjour
    Merci pour votre réponse.
    L'adresse Mac de mon link est BU0111004FD0.
    Pour la reconnaissance du badge par le link, il faut créer autant de compte que de badge ? Même pour les enfants?
    Cordialement

    Xavier M.
    Xavier M.

    Xavier M.

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    Bonjour,
    Le problème constaté a eu lieu à 17h46 et 10 secondes le 30 juin 2017.
    J'ai bien noté qu'il fallait assigné un badge par personne. Mon seul problème c'est l'histoire de créer un compte par personne. Comment je fais pour récupérer tous les réglages fait de l alarme de mon compte sur celui de mon amie?
    Cordialement

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