Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Le Volet de la camera ne ferme pas.

Je viens d'acheter une camera le volet s'ouvre bien tout fonctionne mais des que j'active le mode privee sur l'application le volet ne se ferme pas alors que sut l'appli il me met bien mode privee.

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
37210
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
1991
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonjour Alexandre,

    Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller cette caméra ? De quel modèle s'agit-il (Security Camera, One, One +) ?

    Bonne journée,

    Alexandre B.
    Alexandre B.

    Alexandre B.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    37210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1991
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui j'ai deja essayer de la reinstaller on dirait que le volet a un point dur et qu'il se bloque a la fermeture.

    Bonjour Alexandre,

    Merci de me donner le modèle de votre Caméra (Security Camera, One, One +) ?

    De la même manière, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez soit en dessous, soit au dos de la caméra ?

    Bonne journée,

    Richard
    Richard

    Richard

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    60840
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    565 Rue De Nointel
    Ville:
    Breuil Le Sec
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    j'ai deux caméra (pack indoor camera) en fonction.
    Sur une le volet caméra ne se ferme plus du tout.
    Avez vous une solution ?

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Richard

    Essayez de supprimer et réinstaller cette caméra, cela fonctionne t'il ?

    Bonne journée,

    Richard
    Richard

    Richard

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    60840
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    565 Rue De Nointel
    Ville:
    Breuil Le Sec
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour Frédéric M.,
    j'ai supprimer et réinstaller cette caméra à quelque reprise, mais le volet ne se ferme pas, juste un petit clic , comme si il était coincé ?
    bonne journée

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Richard,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page