Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, suite à l'installation d'une motorisation de portail go ar4 je me suis aperçu qu'il n'y avait pas de détection d'obstacle (ex objet ou enfant derrière un battant de...
Bonjour Romain,
Il est possible que le limiteur de couple du boîtier électronique soit défectueux. Sans retour et analyse du boîtier électronique je ne pourrai pas vous le...
Bonjour,
Pourriez-vous m'indiquer où je pourrais acheter un cylindre de serrure pour une serrure Okidokey. Je dois remplacer le mien qui est cassé.
Merci
Bonjour Renaud,
Afin de vérifier s'il s'agit d'un problème mécanique du cylindre ou un problème mécanique d'installation, pourriez-vous retirer le cylindre de la porte pour...
Bonjour Anthony,
Je vous informe qu'il existe un forum d'entraide Somfy en Italie : http://forum.somfy.it, vous pouvez aussi contacter l'assistance technique Somfy Protect...
Bonjour,
Je viens de recevoir mon pack 3 prises commandées + 1 télécommande, ce pack a été acheté directement à la boutique Somfy.
Une prise commandée ne fonctionne pas...
Bonjour Stéphane,
D'après ce que vous nous indiquez et les résultats obtenus, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir...
Bonjour, tout est dans le titre: Pourquoi le module GSM ne fonctionne pas sans alimentation électrique ?
En effet, dès que l'alimentation électrique est coupée, plus de...
Bonjour Christophe,
Je vous informe qu'en cas de coupure secteur, le module GSM se met en veille afin d'optimiser l'autonomie de la batterie de secours.
Par conséquent...
Lors du montage "à blanc" de l'ensemble visiophone V600 (bonnes alim, bon câble, polarités respectées), après la mise sous tension, tout est normal, la platine rue est allumée...
Bonjour Bernard,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin...
Bonjour,
Protexiom 600
GSM ne communique plus depuis le mois de mars
qd je tape le code 9995 cela répond
état 50 niveau 51
J'ai essayé de replacer la carte sim sans succès
Bonjour Olivier,Je vais vous demander d'effectuer un reboot complet de votre module GSM en suivant la procédure ci-dessous :- Allez dans le Menu installateur de votre Clavier...
Bonsoir,
J'ai un problème de fou.
Ayant changé récemment de système Wifi, j'ai voulu via l'application Visidom rentrer les nouveaux paramètres (SSID + clef Wifi). Avec la...
Bonjour Christian,
Entrez-vous bien la clé de sécurité de votre caméra qui est différente du mot de passe administrateur pour entrer dans le menu avancé de la caméra sur...
Lorsque je consulte à distance ma caméra au travers de l'application Visidom, j'ai parfois en surimpression sur l'image un sigle en rouge qui clignote, le dessin est en annexe...
Bonjour Stef,
Je vous informe que c'est le débit montant ou sortant qui est important pour de la diffusion d'un flux vidéo HD, pourriez-vous faire un test de débit et...