Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bonjour je suis à la recherche de ventouses pour mes capteurs sunis rts, pouvez-vous m'aider? merci pour votre réponse
Bonjour je suis à la recherche de ventouses pour mes capteurs sunis rts, pouvez-vous m'aider? merci pour votre réponseBonjour Manuel, Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
remise a zero impossible pour régler les fins de course ?
Bonjour, Malgré de nombreux essais en suivant scrupuleusement les vidéos, les écrits sur la RAZ d'un volet RTS, je bloque systématiquement au même stade : Mon volet n'effectue...Bonjour Joël, Nous avons fait deux versions pour les moteurs LT50 METEOR 20/17, la première version où le réglage des fins de courses se faisant avec des têtes de vis six... -
Impossible de connecter ma Caméra IC 100 en wi-fi, par contre elle fonctionne avec une liaison filaire ?
Elle n'est pas reconnue par l'application Visio.. J'essaye de configurer . Toujours 3 clignotements courts. J'ai essayé de refaire moults fois avec n'importe quel tutos, que je...Bonjour Matthieu, Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro de votre Caméra et de suivre la procédure ci-dessous : - Supprimez la caméra enregistré de votre... -
Eclairage de zone sur GDK 700
Bonsoir, Je viens de remplacer mon ancienne motorisation de garage par une Somfy GDK 700. Le montage s'est fait rapidement et sans encombres, ça fonctionne parfaitement, le...Bonjour Jb, Je vous informe qu'il n'y a pas de sortie éclairage de zone disponible sur une motorisation GDK700 en dehors de l'éclairage déjà intégré à la motorisation. La... -
Récupérer mon nom de sous-domaine Alarme
Bonjour, je n'arrive pas à retrouver mon nom de sous-domaine configure il y a environ deux ans. Pourriez-vous regarder dans vos bases svp si vous le retrouvez? Mon code au...Bonjour Maxime, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par mail. Bonne journée, -
l'accès à mon alarme somfy par tahoma m'est impossible
bonjour, merci pour votre aide j'avais déjà une alarme somfy (2015) je viens de compléter par une Tahoma et caméra inter. seulement je ne peux toujours pas la gérer à distance...Bonjour Joyer, Je vous certifie que nous avons bien contacté au numéro que vous aviez laissé dans le formulaire et que j'ai bien pris connaissance des messages qui vont été... -
Bonjour Thierry, comme vous l'avez vu avec ma collègue de l'assistance technique, nous allons procéder au retour SAV de votre Centrale/Transmetteur. Bonne journée,
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Visiophone V400 n'ouvre plus le portail ?
Bonjour, Le portail ne s'ouvre plus a en appuyant sur la touche bleu du visophone. Pour info. J'ai deux visiophone V400 en parrallèle. Avec les télecommandes, il...Bonjour Patrick, Si le problème est identique avec les deux moniteurs, le problème semble venir de la platine de rue. Afin de gérer le SAV de cette dernière, je vais avoir... -
Actionner la garantie
Comment actionner la garantie sur un module défectueux ? Peut-on s'adresser à l'enseigne qui nous a vendu le matériel ?merci cordialement,Bonjour Pascal, Avant d'actionner une garantie, il serait intéressant de savoir quel est le modèle de l'appareil en panne, quel est la panne que vous rencontrez et les tests... -
Détecteur mouvement allumé fixe
Bonjour, Mon boîtier d'alarme m'a signalé un défaut pile sur un détecteur de mouvement. J'ai ouvert le détecteur. Une des deux piles (piles d'origine, fournies avec...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer...
