Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonsoir, je reviens vers vous suite a mon impossibilité de me connecté a mon alarme via mon mobile,
je suis aller sur alarmesomfy.net et une fois connecté, j'ai cliqué sur...
Ludovic,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
Depuis quelques temps ma motorisation de portail montre des faiblesses mais uniquement sur le grand battant et en ouverture.
Je pensais initialement que le...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le vérin M2 de votre motorisation soit défectueux. Afin de...
bonsoir, je reviens vers vous suite a mon impossibilité de me connecté a mon alarme via mon mobile,
je suis aller sur alarmesomfy.net et une fois connecté, j'ai cliqué sur...
Bonsoir,
je suis dans le même cas et j'ai lu les posts avec beaucoup d'intérêt.
Depuis quelques temps, il m'est impossible de me connecter à distance, or rien n'a été modifié...
Bonjour Philippe,
Afin de poursuivre votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour,
J'ai installer la camera Visidom ICM100 hier et je trouve la qualité d'image plutôt médiocre! Encore plus de nuit, je suis obliger de mettre comme si elle étais en...
Bonjour Stef,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique nous avons bien reçu votre caméra, nous avons analysé un défaut fonctionnel. Nous lavons pris...
je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire...
Bonjour Frédéric,
Afin d'identifier pourquoi vous n'arrivez pas à créer de compte d'accès à distance sur le site www.alarmesomfy.net, merci de me transmettre une copie...
Bonjour,
Il y a 6 mois j'ai adapté 12 volets roulants avec des modules RTS 2401162 accompagné d'une télécommande Telis 6 chronis RTS et de 2 capteurs solaires SUNIS RTS...
Bonjour Bernard,
Je vous informe que les pannes que vous décrivez (déprogrammations intempestives) correspondent généralement à une mauvaise stabilité de la ligne électrique...
Quelle est l'importance du respect des cotes pour l'installation des aimants haut et bas ainsi que l'émetteur de la barre palpeuse ? Quelle est la tolérance admise ?
Quelles...
Bonjour G59400,
Détectez une pollution radio est très délicat sans analyseur de spectre, il faudrait débrancher un à un les équipements pouvant émettre cet écran radio afin...
bonsoir, je reviens vers vous suite a mon impossibilité de me connecté a mon alarme via mon mobile,
je suis aller sur alarmesomfy.net et une fois connecté, j'ai cliqué sur...
Bonjour Ludovic,
Le Flash de la sirène clignote-t-il en cas de déclenchement ? De la même manière, pourriez-vous faire un test en la rapprochant de la Centrale/Transmetteur...
Bonjour,
Ayant des problèmes avec mon alarme protexion 50, je voudrais tester si c'est à cause de la centrale, donc je voulais savoir s'il était possible d'installer l'alarme...
Bonjour Christian,
Si votre Sirènes fonctionne en cas de déclenchement c'est que les éléments sont déjà mémorisés dans cette Centrale. Le système d'alarme ne fonctionne pas...