Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai actuellement un interphone ref: 2400552 avec une alimentation modulaire de 12v, je souhaite changer de matériel avec une alimentation de 17v, je voudrais savoir...
Bonjour à tous,
Malheureusement, nous n'avons jamais réalisé de tests pour vous garantir un fonctionnement de votre installation avec une alimentation 17V, nous vous...
après 7 ans de bon et loyaux service mon alarme protexiom 600 de 2010 ne se connecte plus via l'interface pc, alors qu'il y a peut, tout fonctionnait correctement.
impossible...
Bonjour Grégory,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte IP de votre système d'alarme soit défectueuse. Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir...
Bonjour,
Comment fixer au plafond cette caméra ? il n'y a pas d'accessoire fournit, mais est prévu on dirait 3 trois filetés en dessous de la caméra.
Est-ce que Somfy a...
Bonjour Roxane,
Afin de vous faire parvenir ce support, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Cet été déclenchement intempestif de l’alarme, en cause un détecteur de mouvement, obligation de neutraliser l’alarme à distance.
De retour de vacances, un liquide bleuâtre a...
Bonjour Johanne,
Ce genre de défaut provient des piles, tant que ce défaut proviendra sous garantie (5 ans à date d'achat), nous remplacerons les équipements.
Concernant...
Bonjour, je n'arrive pas à commander mon alarme par internet, le compte est créé, je pense avoir ouvert les ports sur ma BBOX3 de proximus Belgacom.
Qui pourrait me configurer...
Bonjour Luc,
Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans...
Bonjour
Je dispose de détecteurs extérieurs :Zone A
Je dispose de détecteurs portes : Zone B
Je dispose de détecteurs intérieurs : Zone C.
Ma zone A est en mode AX1, et...
Bonjour à Tous,
Premièrement la question demandée par Sylvain C. est pertinente à partir du moment où le fonctionnement des mises en route partielles est différent en...
Bonjour,
Depuis une semaine mon module GSM ne se connecte plus au réseau et le message "Echec de connexion au réseau GSM" s'affiche sur l'interface de l’alarme. L'écran LCD à...
Bonjour Jérémy,
L’état 20 du module GSM indique généralement deux possibilités :
- Soit que la carte SIM insérée n'est pas activée, il faudrait la mettre dans un téléphone...
Portail Evolvia 400
mon portail reste fermé et le feu orange clignote tout le temps, les moteurs sont silencieux mais rien ne se passe, si je coupe le courant cela ne change...
Bonjour Brice,
Lorsque vous avez coupé le courant de votre motorisation avez-vous pensé à préalablement débranché la batterie de secours de la motorisation sinon ça ne change...
Bonjour,
Impossible depuis 2 jours de me connecter à la Centrale depuis mon PC ou depuis mon portable sur l'appli Somfy (APPLE). Je m'en suis rendu compte car le clavier...
Bonjour Ludo,
Avez-vous cependant pensé à remplacer les piles de la Centrale/Transmetteur et du Clavier LCD et pas seulement débrancher et rebrancher électriquement votre...
bonjour,
j'ai un détecteur de mouvement qui ne se connecte plus à la centrale. j'ai changé les piles bougé vers un emplacement plus prés de la centrale.
remise à zéro du...
Bonjour Olivier,
Pourriez-vous me dire ce que vous entendez par détecteur de mouvement "grand gabarit" ? S'agit-il d'un détecteur de mouvement classique ou d'un élément...