Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'utilise des keygo IO pour ma porte de garage. Je souhaite installer une TC fixe a l’intérieur, est ce que je peux choisir une SMOOVE IO ?..
Cdlt
Bonjour Denis,
Je vous confirme que l’interrupteur murale Smoove IO sera compatible avec votre motorisation Dexxo Pro IO. La procédure de paramétrage sera la suivante :
-...
Bonjour,
Je viens de télécharger la dernière version Somfy 5.5 pour Android et je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme.
Je n'utilise pas le port 80, mais...
Bonjour Julien,
Si l'application ne fonctionne pas en connexion rapide c'est que votre problème est différent et qu'il s'agit d'un défaut de paramétrage et non d'un défaut...
Bonjour,
La somfy one prendra t elle la main sur les détecteurs de mouvements et d'ouverture de porte ainsi que sur la sirène et la camera de la gamme TaHoma serenity ?
Bonjour Stef,
La Somfy One ne sera pas compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom/Protexial, à partir du moment où il s'agit déjà d'un système d'alarme. Elle sera...
je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire...
Bonjour Sylvain,
Votre commutateur est bien un switch uniquement et ne fait pas office de routeur ? Afin de s'assurer que le problème ne vient pas de lui, n'est-il possible...
Bonjour,
J'ai un problème avec la fonctionnalité de mon application IPhone TaHoma. Certaines fois lorsque j'ouvre mon application celle ci ne se connecte pas et mouline de...
Bonjour Julien,
Merci pour ces informations, il faudrait en effet afin que l'on se renseigne sur ce problème que vous recochiez cette case afin de reproduire le défaut et...
Bonjour
Depuis l'ajout d'un nouvel équipement (portail Invisio) sur ma télécommande Nina le statut des icônes volets ne se met plus à jour sur la page Equipements.
Il faut...
Bonjour Damien,
Je ne comprend spas bien votre problème de remonté d'information. Je vous informe que les icônes des équipements ne se mettent pas à jour directement sur la...
La carte électronique de mon système de fermeture de portail coulissant (réf S400) est HS. Il semblerait que des éléments ont "cramé" au niveau de petit transformateur. Où se...
Bonjour Daniel et Richy,Attention, le boîtier électronique proposé par Richy, n'est pas compatible avec la motorisation S400. Nous ne possédons plus de pièces détachées sur...
J'ai téléchargé l'appli SOMFY suite achat ICM100. Dans la notice pour pouvoir activer les notifications il faut un bouton en bas de la page configuration de la caméra pour...
Bonjour Jean,
Je me renseigne auprès de notre service de développement pour savoir pourquoi ce bouton n'apparaît pas pour vous.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous...
Bonjour
Suite à un remplacement d'un récepteur RTS slim défaillant et à une mauvaise reprogrammation, j'ai un dysfonctionnement avec mes 5 BSO, tous alimentés individuellement...
Bonjour Filippo,
Il sera possible uniquement de réaliser la programmation suivante :
télécommande Télis 1 > BSO ensemble
télécommande Télis 4
canal 1 > BSO Salon
canal...
-Caméra oc 100 achetée en décembre,
-installée le 21 mars (en attente de recevoir les notifications et alerte email sur système apple)
-mise à jour caméra effectuée et mise à...
Bonjour Jean-Yves,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...