Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
La carte électronique de mon système de fermeture de portail coulissant (réf S400) est HS. Il semblerait que des éléments ont "cramé" au niveau de petit transformateur. Où se...
Bonjour Daniel et Richy,Attention, le boîtier électronique proposé par Richy, n'est pas compatible avec la motorisation S400. Nous ne possédons plus de pièces détachées sur...
J'ai téléchargé l'appli SOMFY suite achat ICM100. Dans la notice pour pouvoir activer les notifications il faut un bouton en bas de la page configuration de la caméra pour...
Bonjour Jean,
Je me renseigne auprès de notre service de développement pour savoir pourquoi ce bouton n'apparaît pas pour vous.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous...
Bonjour
Suite à un remplacement d'un récepteur RTS slim défaillant et à une mauvaise reprogrammation, j'ai un dysfonctionnement avec mes 5 BSO, tous alimentés individuellement...
Bonjour Filippo,
Il sera possible uniquement de réaliser la programmation suivante :
télécommande Télis 1 > BSO ensemble
télécommande Télis 4
canal 1 > BSO Salon
canal...
-Caméra oc 100 achetée en décembre,
-installée le 21 mars (en attente de recevoir les notifications et alerte email sur système apple)
-mise à jour caméra effectuée et mise à...
Bonjour Jean-Yves,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
j'avais signalé qu'avec visidom et iphone 4 ios 7.1.2
il était impossible de régler l'adresse receiver du mail pour notification, en fait je viens de m'apercevoir que dans tous...
Bonjour,
J'ai un problème avec la fonctionnalité de mon application IPhone TaHoma. Certaines fois lorsque j'ouvre mon application celle ci ne se connecte pas et mouline de...
Bonjour Julien et Jamel,
Concernant votre problème, est-ce que la case "Rester connecté" est cochée ? Si c'est le cas, pourriez-vous faire le test en la décochant ?
Si le...
Bonjour, je viens de mettre en fonction cette alarme. Celle-ci semble bien marcher. cependant à 8h03 le matin, elle met en fonction sécurité toute seule, avec toutes les zones...
Bonjour Sébastien,
Afin de poursuivre votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Lors de la première mise en route de ma caméra VISIDOM Ic100, le voyant Link ne s'allume pas.(aussi bien en wifi qu'en ethernet).
J'ai essayer un reset 7secondes rien n'y fait...
Bonjour Pierre-Alexandre,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
J’ai changé la motorisation de mon portail par un Somfy Exavia 500. Aucun problème, tous fonctionne bien. Je commandais mon ancien portail (ouverture totale et...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que sur la motorisation Exavia 500 l'entrée contact sec est sur les bornes BUS (3&4). Ce qui veut dire qu'un contact bref (<0.5s) entre...
Je n'arrive plus à me connecter à la centrale avec mon adresse IP
Lorsque j'essaye de me connecter, le message suivant s'affiche: "le site est inaccessible"
j'ai retiré le...
Bonjour Denis,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?
De la même manière, m'indiquer si le problème est identique que ce...