Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis une quinzaine de jours, je ne peux plus accéder à l'interface ordinateur avec Mozilla Firefox (ni d'ailleurs avec Chrome et IE, que j'ai également testés)...
Bonjour Jean-Marie,
La connexion sur le protocole HTTP se fait en local et non à distance, si une personne arrive à lire les informations qui circulent sur votre réseau local...
Je viens de consulter le site Somfy récemment mis à jour et je constate l'apparition d'une nouvelle référence pour la caméra extérieure 0C100A au lieu de 0C100.
Quelqu'un...
Bonjour Damien,
Je vous informe qu'il s'agit d'une erreur de frappe de notre part. La caméra est bien toujours la même et il s'agit bien de la caméra OC100, j'ai transmis...
Bonjour,
J'ai renouvelé il y a peu mon installation d'alarme. J'avais auparavant un Protexiom Tefal (et oui, ça date....), je suis maintenant sur un système Protexiom Somfy...
Bertrand,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Connectez-vous à l'interface par ordinateur en compte installateur.
- Allez dans le menu "Liste des éléments" et...
bonjour
J'ai dû changer les piles de ma centrale Protexial en septembre dernier (2016). Je viens d'avoir une alerte batterie Centrale. Cette alerte s'est d'ailleurs...
Bonjour Jean,
Je vous confirme que ce déchargement rapide des piles est anormal, ainsi que le déclenchement qui en suit. Il serait intéressant d'effectuer un retour de votre...
Sans rien changer après 3 ans je n'ai plus de liaison GSM et RTC avec mon transmetteur.L'IP de ma box ADSL SFR est identique a celle du transmetteur. Le LCD a une adresse IP...
Bonjour Michel,Je vais vous demander les informations qu'affiche le menu installateur 9995 et 9972 de votre Clavier LCD ?De plus, pourriez-vous me dire si vous arrivez à rentrer...
Bonjour Alain,
Si vous souhaitez une aide de la part de la communauté, il nous faudra vraiment plus d'informations concernant le problème que vous rencontrez, merci de nous...
Bonjour,
J'ai renouvelé il y a peu mon installation d'alarme. J'avais auparavant un Protexiom Tefal (et oui, ça date....), je suis maintenant sur un système Protexiom Somfy...
Bonjour Bertrand,
Ce défaut peut provenir d'un problème de mauvais enregistrement d'une des sirènes. Pourriez-vous me confirmer que seule la Sirène intérieure se déclenche...
Bonjour
j'ai une box connexoon bien configuré qui pilote quasiment tous mes volets....sauf deux. Impossible en effet d'ajouter deux télecommandes smoove io via l'application...
Bonjour Adriano,
Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de mémoriser ce volet roulant via l'application ? De la même manière possédez-vous d'autre...
Ce matin l'appli Somfy a subi une mise a jour et depuis l'accès distant à mon alarme via le smartphone ne fonctionne plus (vérifier le port sur la livebox)
j'ai verifié le...
Bonjour Christian et Lionel,
Je vous confirme que vous êtes de plus en plus nombreux à rencontrer ce problème, comme je vous l'ai indiqué je remonte ces informations à nos...
Je n'ai pas les références du moteur.
C'est le dispositif à tirette qui en est en aval du moteur : quand on le tire il se remet immédiatement en position automatique et...
Bonjour Robert,
En aucun cas il n'est nécessaire d'être deux. Si la porte est convenablement installée et convenablement équilibrée lorsque vous tirez sur la tirette, elle...