Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je viens de remplacer ma TAHOMA qui avait lâché par une nouvelle.
Lorsque je rentre le code Pin 1205-8213-9458 cela me dit code pin correct mais déjà activé. Je ne...
Jean-Marc,Je vous informe qu'il est possible d'avoir qu'une seule box domotique par compte, voila pourquoi vous ne pouvez pas activer la nouvelle box domotique. Deux...
Bonjour, un nouvel utilisateur va désormais utiliser mon ancienne box Tahoma. A qui dois-je faire parvenir l'ID de cette box pour la réinitialiser et permettre au nouvel...
Bonjour Benjamin,
Je vous confirme que cette pièce n'est pas référencée car en aucun cas il s'agit d'une pièce d'usure et une pièce qui devrait casser. Somfy commercialise...
Bonjour,
Voila mon problème, j'habite dans une maison neuve avec commandes électriques de mes volets.J' ai voulu faire installer un boitier connexoon par le professionnel qui...
Bonjour Hervé,
Je vous informe que c'est à votre installateur de gérer ça avec le service Somfy qui lui est dédié, je vous laisse donc vous rapprocher de lui.
Bonne journée,
Bonjour
Je pose cette question dans un nouveau fil car mon matériel est différent.
Donc je possède depuis peu une connexoon avec un volet roulant Somfy appairé et cela...
Fabrice,
Je suis d'accord avec vous concernant l'ergonomie de cette case à cocher et c'est un point que nous avons remonté à l'équipe de développement de l'application.
Ce...
Bonjour,
J'ai un problème avec la fonctionnalité de mon application IPhone TaHoma. Certaines fois lorsque j'ouvre mon application celle ci ne se connecte pas et mouline de...
Jamel,
Je vous confirme que nous ne rencontrons aucun problème de compatibilité ou de fonctionnement entre ces différents appareils et différentes versions. Malheureusement...
Bonjour, je possède une alarme Protexiom depuis 8 mois et un de mes détecteur de mouvement ne fonctionne plus, j'ai changé les piles et toujours rien
... Y a t'il une...
Bonjour Guillaume,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
J'avais réussi à la configurer après avoir acheté ma caméra IC100 (app Visidom et interface Tahoma).
Mais, j'ai supprimé tout ce qui concernait cette caméra intérieur pour...
Bonjour Céline,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
Bonjour, je viens de remplacer ma TAHOMA qui avait lâché par une nouvelle.
Lorsque je rentre le code Pin 1205-8213-9458 cela me dit code pin correct mais déjà activé. Je ne...
Bonjour Jean-Marc,
Quel est le message d'erreur que vous obtenez ?
De plus, est-ce qu'une box est toujours active sur votre compte ? Si oui, quel est son code PIN...
Bonjour
Je pose cette question dans un nouveau fil car mon matériel est différent.
Donc je possède depuis peu une connexoon avec un volet roulant Somfy appairé et cela...
Bonjour Fabrice,Lors du choix de la télécommande, il faut cocher la case sous la télécommande "1Way" avant de faire OK, si vous ne faite qu'afficher la télécommande ça ne la...