Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème de perte de connexion avec des caméras OC100
J'ai deux caméras OC100 sur deux maisons différents et deux cameras IC100. les quatre caméras sont en wifi. Tous les deux à trois jours, les caméras OC100 perdent la connexion...Bonjour Niss, Nous comprenons qu'il peut être désagrable d'obtenir un défaut de fonctionnement des produits, c'est pourquoi nous exploitons toutes les possibilités afin de... -
probleme suite mise a jour logiciel visidom v9.16 ?
Bonjour, j'ai suivi la procédure pour la mise à jour du logiciel visidom v9.16 pour ma camera ICM 100 et depuis elle ne fonctionne plus (plus de LED au dos) non reconnue en wifi...Bonjour Olivier, Au cas où la poste aurait égaré le premier dossier de prise en charge, je vous en ai fait parvenir un nouveau. Bonne journée, -
probleme auto apprentissage DEXXO COMPACT RTS ?
Bonjour, quand je veux effectuer l'auto apprentissage, la porte sectionnelle du garage ne s'ouvre que de 50 cm puis s'arrête, je réappuie donc sur le bouton B et elle s'ouvre...Bonjour Bruno, D'après ce que vous indiquez soit la motorisation rencontre des efforts lors de son auto-apprentissage, soit il y a un problème sur la tête moteur de la... -
connexion micro-recepteur SOMFY sur télérupteur
Bonjour Thomas et Gladys, J'ai acheté 2 micro-recepteurs pour 2 circuits identiques de ma maison. Sur le premier circuit, la puissance d'éclairage max est de 120W (sur un...Bonjour Philippe,Comme il vous l'a été indiqué plus haut dans ce post :Ce montage du micro-récepteur ne doit jamais être réalisé.Dans un cas sur deux (inversion PH et N), le... -
Visidom et maj
Depuis la maj stupide impossible de se connecter a mes cameras depuis mes ipad et iphone appareil deconnecte pour chaq camera et impossible de reconfigurer via ipad et iphone...Bonjour Franck, Après cette étape, arrivez-vous à vous connecter à la caméra en 3G/4G avec un smartphone ? Nous rencontrons actuellement un problème avec les applications... -
volet roulant qui ne s'arrête pas ?
Bonsoir, un de mes volet roulant ne s'arrête pas quant j 'actionne la télécommande il continue de descendre lentement. Par contre j'arrive à l'ouvrir et le fermer...Bonjour Stéphanie, D'après ce vous nous indiquez, il semblerait que le frein moteur soit défectueux. La seule solution sera le remplacement de votre moteur. Je vous laisse... -
comment débloqué un volet en position haute ?
Bonjour mon volet équipé d'un moteur LT 50-60 est bloqué en position haute , comment le débloqué ?Bonjour David et Guy, Je vous informe qu'il n'est pas possible de débrayer un moteur de votre roulant Somfy, les deux solutions possibles seront soir d'arriver à faire... -
Déclenchement alarme ON ?
Bonjour, Mon systeme : PROTEXIOM TEFAL (pas jeune mais encore efficace), 1 alarme intérieure, 1 alarme extérieure, 1 clavier mural, 6 DM Mon problème : quand j'enclenche...Bonjour Richard, Je vous conseillerai de bien vérifier que tous les capots tous les éléments de votre système d'alarme aient bien été remis après le changement des piles. Il... -
Mon moteur ne s’arrête pas?
Mon moteur ne fait que monter je suis obliger de l'arreter au disjoncteur... J'ai essayer de le déconnecter de la commande générale. Sans le tablier j'ai fait la micro coupure...Bonjour Christophe, si votre moteur monte en permanence et qu'il refuse de réagir à la double coupure d'alimentation, c'est qui est défectueux. Je vous laisse donc vous...
