Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Les touches ne fonctionnent plus les unes après les autres et surtout la touche on et maintenant la touche off donc impossible d'arrêter l'alarme
Les piles sont en...
Bonjour Patrick,Je vous informe que le Clavier LCD n'est pas compatible avec votre système d'alarme.Seul le Clavier de commande (réf : 2401241) sera compatible en Mode 1 via...
Donc j'envoie un message sur le transmettre
Code personnel **** Marche ABC et j'envoie le message et la réponse alarme e (abc>error=6) quelqu'un qui peut m'aider...
Bonjour Bayram,
La réponse que vous obtenez indique que vous entrez un mauvais code. Êtes-vous sûre que vous n'envoyez pas votre commande avec le code installateur, il faut...
Bonjour Patrick,Je vous informe que le Clavier LCD n'est pas compatible avec votre système d'alarme.Seul le Clavier de commande (réf : 2401241) sera compatible en Mode 1 via...
J'ai 2 volets qui s'ouvrent et se ferment avec une seul télécommande ou avec la tablette.
Régulièrement ces 2 volets se referment totalement tout seul. Que faire?
télécommande...
Bonjour José,
Un moteur s'actionne lorsqu'il est alimenté, donc si votre moteur filaire s'actionne seul c'est que son interrupteur ou récepteur l'alimente alors qu'il ne...
quand je fais l'apprentissage de la course des vantaux ;
étape 1.2.3 RAS
impossible de terminer l'étape 4 le vérin M1 force en bout de course et se met en sécurité(voyant...
Bonjour Sylvain,
Le voyant DANGER /!\ indique en aucun cas une mise en sécurité de la motorisation car elle force, mais il indique soit un défaut cellule photo-électrique...
Bonjour,
Lorsque j'active mon alarme, entre 5 et 10 mins elle se déclenche systématiquement avec ce détecteur qui me paraît avoir un soucis.
En effet en consultant le forum...
Bonjour Bruno,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai commandé sur Somfy.fr un module GSM pour installer dans mon alarme Protexiom. Le problème est que je ne trouve pas l'emplacement comme sur la notice (cf photo...
Bonjour Thierry,Je vous confirme que le module GSM est uniquement compatible avec les systèmes d'alarme fabriqué après 2012 (voir ci-dessous).Concernant son remboursement, il...
Bonjour Jacques,
Il n'est pas possible à partir d'un Visiophone V400RTS de piloter une motorisation PASSEO 800 en ouverture piétonne. Seule l'ouverture totale sera possible...
apres installation de l'alarme qui fonctionner bien
l'ecran lcd a lache et avec le nouvel ecran impossible de rentrer dans le menu sur l'ecran TRANSMETTEUR ABSENT
Bonjour Alain,
Le fait que les badges et télécommandes fonctionnent ne veut en aucun cas dire que votre Clavier est mémorisé avec votre Centrale/Transmetteur. Merci donc de...
Bonjour Éric,
Votre demande est impossible car votre télécommande fonctionne sur un protocole radio (langage de codage) différent et des fréquences radios différentes de...