Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour je viens de poser des cellules photo pour un portail de garage à enroulement. Quand on passe la main devant on entend bien le clic. Mais quand j'actionne la fermeture du...
Bonjour Rafael,
Pourriez-vous aussi nous indiquer si vous avez d'autres accessoires de sécurité raccordés et si oui en quelles bornes sont-ils branchés ?
De la même...
Bonjour.
J'ai reçu mi décembre une mise à jour du module de transmission téléphonique. Les tests d'appels téléphoniques ne fonctionnent pas. Lors de certains tests, ma box...
Bonjour Serge,Je vous informe que si vous n'arrivez pas à joindre le transmetteur c'est que le problème que vous rencontrez vient d'un mauvais câblage du Transmetteur. Merci...
Bonjour,
Nous avançons péniblement sur la configuration de l'alarme Protexiom et des volets roulants.
Après avoir réussi à associer le premier volet roulant, et en...
Bonjour Maxime,
Avez-vous bénéficié de l'offre d'échange Transmetteur présente sur notre boutique en ligne ou s'agit-il d'une Centrale/Transmetteur neuve présente dans un kit...
Bonjour,
J'ai depuis peu une box TaHoma qui ne me sert à rien car je n'arrive pas à faire reconnaître mes volets roulants.
Chaque volet roulant est piloté par une commande...
Bonjour Simon,
Il est obligatoire d'effectuer cette remise à zéro sur un seul volet roulant à la fois, sinon vous déprogrammerez l'ensemble de vos volets roulants et il vous...
Bonjour, j'ai acheté une alarme protexiom ultimate. Apres l'instalation et le bon fonctionnement de tout les elements, j'ai decide de mettre l'appli sur mon iphone.
En local...
Bonjour Geoffrey,
Arrivez-vous à vous connecter à l'application alarme à distance en vous mettant en connexion rapide ? Si le problème est identique, vérifier que vous avez...
je viens de voir apparaitre les nouveaux Portier VSYSTEMPRO avec la fonction d'ouverture par badge et je possède une alarme Protexial IO avec clavier et badge. Je me demande...
Bonjour John,
La différence entre le VSystemPro Origin et le VSystemPro Premium se fait bien au niveau du lecteur de badge, du grand angle de la caméra et de la mémoire...
Bonjour,
Tout nouveau sur le site car impossible de trouver les réponses pour être dépanné.
Mon alarme : PROTEXIOM 600 de 2010
Elle marche très bien, transmet bien.
Depuis...
Bonjour Seven,Je vous confirme que les navigateurs web bloquent l'accès à la Centrale/Transmetteur en HTTPS en local, voilà pourquoi il ne faut pas cocher la case HTTPS seul. La...
Bonjour,
Je souhaiterai la suppression de mon compte SOMFY afin d'en créer un autre ?
Pourriez-vous m'aider ?
Merci de m'adresser également la procédure pour créer un...
Bonjour Jean-Paul,
Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est bien fonctionnel, pouvez-vous me dire le message d'erreur que vous...
Bonjour,
J'ai 13 volets roulants commandés individuellement par des Smoove origin io murales. Je viens d'avoir une télécommande Easy Sun io pure que je voudrais utiliser...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que vous appliquez bien la bonne méthode et j'ai peur que votre télécommande Easy Sun IO soit défectueuse. Il faudrait donc vous rapprocher...
Bonjour,
Je suis équipé de plusieurs volets roulants équipés de moteur IPSO6.
Le matin, je dois faire le tour de la maison pour ouvrir (ou fermer le soir) tous les volets...