Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai un problème sur une caméra IP M10111-W qui fonctionnait correctement.
J'ai du faire une modification suite à un déménagement. La caméra a été supprimée des...
Bonjour Hélène,
La caméra se connecte bien avec votre réseaux local donc, elle fonctionne bien. Le problème vient de votre box qui ne laisse pas passer cette caméra vers nos...
le voyant ip reste rouge clignotant (tt les deux secondes) de ma centrale d'alarme protexium. Quelles sont les incidences? Je constate que l'alarme fonctionne correctement, le...
Bonjour Vincent,Je vais vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon...
Bonjour,
Comme d'autres clients, j'ai le même problème qu'eux.
Après changement des piles dans mon clavier LCD, dès que l'on essaye de l'activer, ce dernier m’affiche...
Bonjour Benjamin,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai réussi à ajouter mes volets roulants et mes éclairages extérieurs sur la Nina.
Mais je n'arrive pas à ajouter ma porte de garage (DEXXO PRO IO) pilotée par...
Bonjour Laurent,Merci de réaliser la procédure ci-dessous dans son intégralité pour chacun de vos équipements :- Aller dans le menu "Réglages" de la télécommande- Sélectionne...
Bonjour,
Suite à des conseils avisés concernant la domotisation de mes volets roulants Velux, j'ai fait l'acquisition de la Connexoon. J'ai bien l'application sur le...
Guillaume,
La télécommande Velux que vous avez mis en photographie sur votre premier post. Connaissez-vous son modèle, il y a-t-il écrit IO Homecontrol ? À ma connaissance...
bonjour
Je n'arrive pas un crée un compte sur alarmesomfy.net?
sa me demande le code de la carte ip que je ne trouve pas à l'intérieur du boitier de ma centrale téléphonique...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que ce code n'est pas présent sur les système d'alarme antérieur à 2012, il faut que vous rentriez 2480-03.
Bonne journée,
commande de mon alarme protexiom sur iphone
CA marche uniquement lorsque je suis chez moi en wifi
mais des que je suis a l’extérieur je ne peux plus accéder ?
quelqu’un...
Bonjour Gérard,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonsoir,
Acquisition récente d'une Exavia 500, première mise en service en séquentiel OK, ras.
En voulant rajouter il y a 10 jours les cellules pour un mode en automatique...
Bonjour Romain,
Je confirme le diagnostique de Sylvain et Richy, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Suite à des conseils avisés concernant la domotisation de mes volets roulants Velux, j'ai fait l'acquisition de la Connexoon. J'ai bien l'application sur le...
Bonjour Guillaume,
Il semblerait que votre Velux ne fonctionne pas sur le protocole radio IO, il ne sera donc pas compatible avec le Connexoon. Pour s'en assurer, il faudrait...
Bonjour
J'ai un problème sur une caméra IP M10111-W qui fonctionnait correctement.
J'ai du faire une modification suite à un déménagement. La caméra a été supprimée des...
Bonjour Hélène,
La caméra dispose quoiqu'il arrive d'une adresse MAC, vous la trouverez soit sur l'étiquette de la caméra soit dans l'interface de votre box ADSL...