Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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probleme quand portail ferme
bonjour je viens vers vous pour avoir de l'aide je m'explique quand mon portail est ferme est on pousse ou on tire dessus le vantail s'ouvre un peu environ 5 cm jai deplace...Bonjour David,Essayez de refaire un apprentissage de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous. Cependant, nous déconseillons fortement le placement du moteur au ras... -
sirene exterieur ne sonne plus
J'ai une alarme protexion et la sirène extérieur avec flash ne fonctionne plus. Lors de la mise en route de l'alarme, il n'y a plus de bip et ne sonne plus mais le flash...Bonjour Christelle, Je viens de vous apporter une réponse par mail. Bonne journée, -
ouverture pietonne ne marche plus, impossible de la reprogrammée
Bonjour, équipé d'un portail coullissant avec un freevia280 et 2 telecommandes. l'ouverture pietonne ne marche plus. seul l'ouverture totale fonctionne. j'ai donc repris la...Bonjour Jérôme, Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique par téléphone, il va être nécessaire d'effectuer un retour de votre boîtier électronique... -
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acces a distance alarme protexiom ?
Bonjour Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy. J'obtiens le message...Bonjour Michael, SI j'ai bien retrouvé votre compte, j'avais dû faire une erreur lors de ma précédente recherche. Donc je vous confirme qu'il faut bien effectuer l'ouverture... -
Défaut de liaison détecteur de mouvement ?
Bonjour, Comme plusieurs utilisateurs du forum j'ai des pertes de liaison quotidiennes qui concernent un de mes détecteurs de mouvement. Après avoir parcouru les autres...Bonjour Antoine, Je vous confirme que d'après les tests que vous avez effectués, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
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Bonjour Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy. J'obtiens le message...Bonjour Micheal, S'agit-il d'un routeur ou d'un switch ? S'il s'agit d'un routeur, vous allez devoir dans l'interface de votre box ADSL ouvrir les ports 80 et 443 pour... -
Carte électronique portail de nouveau HS après changement sous garantie ?
Vous m'avez changé la carte électronique de commande de mon portail début 2016 ( sous garantie étendue) . Il y a 15 jours le portail est de nouveau tombé en panne . En 1er...Bonjour Frédéric,Si vous branchez le moteur M2 en 11 et 12 et le M1 13 et 14, le problème est-il identique ?Si oui, débranchez le moteur qui est en 13 et 14, est-ce que vous... -
Inversion du sens de rotation, avec une commande centralis RTS?
Bonjour, Les tutos présents sur le site ne fonctionnent pas avec ma commande Centralis RTS (munie d'un bouton de prog), J'arrive bien à mettre le volet en mode prog...mais je...- Anonyme
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Bonjour Louis,Avez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro de votre store en suivant la procédure au lien ci-dessous :Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de... -
impossible se connecter alarme en 3G appli iphone
bonjour a tous.... depuis qq semaines, il m'est impossible de me connecter a mon alarme via mon appli iphone en 3 ou 4G, je veux dire par la hors ou a mon domicile. les ports...Bonjour Laurent et Jean-Luc, Laurent, afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre...
