Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Poignée Chariot Cassée GDK 3000 sous Garantie
Bonjour, J'ouvre cette question car j'ai acheté une motorisation GDK3000 il y a 3 jours et en l'installant, il est précisé de déverouiller la poignée chariot, qui c'est alors...Bonjour David, Afin de vous faire parvenir un chariot neuf, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Fiabilité prise télecommandée RTS
Bonjour J'ai acheté ce produit pour compléter mon installation domotique Somfy avec la box Tahoma Logiquement Tahoma commande sans problème les Equipements RTS comme cette...Bonjour E, Il semblerait qu'il y ait un souci avec l'adresse mail utilisée. Je viens de passer par une autre boîte mail pour vous contacter en privé. Bonne journée, -
Problème motorisation passeo s200
Bonjour, peut on changer les engrenages sur les moteurs passeo s200, le moteur tourne mais en buté il continue et l'engrenage saute. Existe t il toujours des pièces de rechange...Bonjour Nicolas, Je vous confirme qu'il est possible de vous faire parvenir 2 satellites Z8, ils sont en acier maintenant pour ne plus que ce problème apparaisse de nouveau... -
Déprogrammation d'un volet roulant OXIMO
A la suite d'une panne de courant, un volet ne fonctionnait plus, j'ai donc pris la manette Telis MY RTS du volet et j'ai fait ce fameux éteindre et rallumer, mon volet n'a...Bonjour Serge, Je vous remercie de me rappeler le but premier de mon métier. Je vous informe que votre installation a été faite par un professionnel, c'est lui qui est en... -
Pourquoi je n'arrive pas à trouver ma centrale d'alarme sur le serveur somfy pour pouvoir créer un compte somfy? serveur
Bonjour, Je possède une alarme protexial et je viens de changer de box à savoir de la première freebox à la révolution. Ayant perdu les codes installateur j'ai réinitialisé...Bonjour Isabelle, Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro... -
Comment reprogrammer la course des vantaux SGA6000. Le voyant rouge on/off clignote, le vert Programme reste allumé?
Je n'arrive pas à reprogrammer la course des vantaux de mon portail motorisé avec SGA 6000 installé en 2006. Après l'appui long sur la touche de télécommande, le portail...Bonjour Flo, Si les symptômes sont identiques et que même en essayant de réinitialiser votre motorisation le problème persiste c'est que le boîtier électronique de votre... -
moteur de volet roulant filaire qui se déclenche en retard
J'ai reçu un moteur de volet roulant neuf il y a 1 mois il a marché correctement durant se temps et depuis 2 jour j'appuis sur le bouton et rien ne se passe pendant 5 minutes...Bonjour Richard, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le défaut que vous rencontrez provienne de votre moteur. Il faudrait donc vous rapprocher de votre... -
Oxymo double coupure impossible
Bonjour, J'ai voulu reprogrammer mon volet, j'ai du me perdre dan la procédure. Maintenant la double coupure ne fait aucun effet, aucune touche (M/D/my ou prog) ne fait bouger...Bonjour Bruno, Pourriez-vous après la double coupure d'alimentation suivre la procédure de la vidéo en la commençant à partir de 1min15 ? Est-ce que ça fonctionne ? Bonne... -
Evolvia 400 ne s' ouvre pas ne répond pas
J' ai teste plusieurs télécommandes mais notre portail ne s' ouvre pas. Il ne répond pas sur ouverture totale , ni piétonne. Pourtant la lumière s' allume. Le voyant est fixe. J...Bonjour Anthony, Comme il vous l'a été expliqué lorsque vous avez rempli le formulaire relatif à l'outil d'aide au diagnostique, un dossier de prise en charge vous a été... -
problème solarset,?
bonjour,j'ai un souci sur mon installation solarset , le moteur étant hors de cause puisque q'il fonctionne sans problème en 220v. quelques infos batterie 10.1v deuxième...Bonjour Luis, Je vous confirme qu'une tension de 21.8V n'est pas suffisante pour le fonctionnement de la motorisation. Afin de gérer votre SAV pour vous guider dans le...
