Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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DM Gros animal 2400440 Défecteux
Bonjour, Je suis en présence d'un DM défectueux. Il a été testé dans toutes les configurations d'emplacement et nettoyé. Il déclenche toutes les deux minutes au vu des alertes...Bonjour Franck, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
comment acquitter?
bonsoir. j'ai une alarme Somfy ASR 4200.. j'ai changé les piles de la sirène extérieure : piles neuves et de bonne qualité.. le clavier clignote toujours et m'indique encore...Bonjour Pat, Pourriez-vous me donner ces codes ? Car normalement le code d'une Sirène Extérieure commence par un 4., mais il se peut parfois lorsqu'il y a eu un souci lors de... -
Bonjour je souhaite faire désactiver ma box tahoma car je l'ai vendu. Le code pin est 0203-7649-5760
Je viens de vendre ma box tahoma, je pense qu'il faudrait la desactiver pour que le nouveau propriétaire puisse l'utiliser. Pouvez vous me dire comment faire ? Le code pin est...Bonjour Dominique, Je vous confirme la suppression de votre compte. Bonne journée, -
Probleme avec la carte IP avec une protection 5000,impossibilité de reinitiialiser le numero IP ?
Bonjour Apres avoir utilisé depuis 4 ans une alarme protection 5000 RTC,je ne peux plus acceder au programme de configuration avec mon ordinateur. Comme indiqué par les...Bonjour Alain, Nous pouvons donc si vous le souhaitez effectuer un retour de votre Centrale auprès de notre SAV pour analyse. Pour ce faire, je vais avoir besoin... -
Serveur Somfy ne reconnait pas mon alarme impossible de créer une adresse.
En allant sur le site alarmesomfy.net afin de créer une adresse me permettant d'utiliser mon smartphone pour piloter mon alarme à distance.Lors de la reconnaissance par le site...Bonjour Johan, Je vous informe que nous avons retrouver un compte lié à votre adresse mail. Je vous renvoie les informations de ce compte par mail. Bonne journée, -
Camera somfy axis
j ai appuyé sur le bouton blanc et je n arrive plus a installer ma camera avec mon alarme protexiom merci pour votre aideBonjour Nicolas, Je vous confirme que vous avez bien supprimé le software de votre Caméra IP et qu'un retour auprès de notre SAV va être nécessaire. Afin de gérer votre... -
Probleme avec la carte IP avec une protection 5000,impossibilité de reinitiialiser le numero IP ?
Bonjour Apres avoir utilisé depuis 4 ans une alarme protection 5000 RTC,je ne peux plus acceder au programme de configuration avec mon ordinateur. Comme indiqué par les...Bonjour Alain, Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous pas à pas, même si vous l'avez déjà réalisé : - Ouvrez votre Centrale/Transmetteur et retirez une... -
somfy centralis uno rts
bonjour , suite a une coupure de courant , 6 de mes 14 centralis uno rts ne fonctionne plus , ni en filaire ni en radio . A quoi cette panne peut elle etre dûe ? En les...Bonjour Éric, Vous confirmez que même en manuel il vous est impossible de piloter le Centralis Uno RTS via les bouton montée/stope/descente sur la droite du boîtier... -
Panne motorisation porte de garage GDK 3000/4000
La télécommande commande correctement le moteur mais le mécanisme tourne dans le vide et n'entraîne pas la porte. Comment faire pour remédier au problème ?Bonjour Delphine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...
