Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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poignée chariot GDK 3000 cassée
Bonjour, ma poignée à cassé lors du déverouillage de la porte,mon matériel est encore sous garantie mais je n'arrive pas à contacter le SAV.Bonjour Cindy, Afin de vous faire parvenir un nouveau chariot, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Défaut GSM sur Protexiom 600 ?
Bonjour, le module GSM de mon alarme passe en défaut au bout de quelques heures de fonctionnement. Le module redémarre chaque fois que j'ouvre l'alarme, retire la batterie et...Bonjour Claude,Il faudrait que vous effectuez un reboot complet de votre module GSM, nous allons vous demander de suivre la procédure ci-dessous :- Allez dans le Menu... -
ouverture portail à distance avec alarme protexial pro connect ?
Bonjour, Ayant des volets roulants IO, je voudrais m'équiper d'une alarme protexial pro connect. Je possède également un portail avec une motorisation qui n'est pas une...Bonjour Frédéric, Je vous confirme qu'il est uniquement possible de piloter les volets roulants et les éclairages via votre smartphone grâce à un système d'alarme Protexial... -
perte codes compte pour accès à distance
Bonjour, Je n'arrive plus à accéder à mon compte sur alarmesomfy.net...mes identifiants sont incorrects. j'ai réinitialiser l'IP de l'alarme et regénérer les codes et mise à...Bonjour Jean-Paul,Les identifiants demandé sur le serveur www.alarmesomfy.net sont identiques aux identifiants que vous rentrez pour vous connecter à l'interface PC de votre... -
Quel moteur, plus puissant, pour remplacer le SOMFY Jet 10/17 - 10 Nm - LT50, s'il vous plait?
Le moteur de volet filaire SOMFY Jet 10/17 - 10 Nm - LT50 - 17 rpm - 120 w, doit être aidé manuellement pour remonter le volet. Existe-t-il un moteur de remplacement plus...Bonjour Anthony,Vous trouverez les informations au lien ci-dessous :Somfy RS100 IOSomfy OXIMO IOBonne journée, -
probleme centralis indoor rts2
Doit-on utiliser les fins de course du moteur ou est-ce que le centralis indoor rts2 tient compte de la butée mécanique du volet (dans ce cas détection de la surcharge du...Bonjour Jean-Marcel, Afin d'identifier s'il s'agit d'un problème de Récepteur ou de moteur, pourriez-vous remplacer ce Centralis Indoor RTS2 par un autre ou par un inverseur... -
casse poignée chariot GDK3000?
bonjour comme beaucoup de personnes au montage de la motorisation la poignée m'es rester dans la main (très fragile ) je pense un problème sur ce modèle. la motorisation a été...Bonjour Martial, Afin de vous faire parvenir un nouveau chariot, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Motorisation à Bras bloquer par le gel, une solution ?
Bonjour, Par ces temps bien froid l'axe de rotation des bras est bloquer par le gel ou le givre. Avez vous une solution pour ne plus avoir ce probléme ?Bonjour Jérôme, Je vous conseille de vous rapprocher de votre installateur afin qu'il contacte notre assistance technique afin qu'ils le guident dans votre dépannage... -
Prise en charge moteur FREEVIA 600 - La clavette en forme de U plate permettant d'embrayer le moteur est cassée ?
Bonjour, Le moteur que j'ai acheté en mars 2016 a sa clavette cassé (pièce en forme de U). Cette clavette permet d'embrayer/débrayer le moteur. Le moteur n'entraine donc plus...Bonjour Jean-Bernard, Je vous informe qu'un retour de votre moteur auprès de notre SAV va être obligatoire. Cependant, il n'est pas du tout normal que cette clavette se soit...
