Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Le moteur que j'ai acheté en mars 2016 a sa clavette cassé (pièce en forme de U). Cette clavette permet d'embrayer/débrayer le moteur. Le moteur n'entraine donc plus...
Bonjour Jean-Bernard,
Je vous informe qu'un retour de votre moteur auprès de notre SAV va être obligatoire. Cependant, il n'est pas du tout normal que cette clavette se soit...
je mets l alarme OFF. ouverture de la centrale .débranche le secteur. déboite la batterie pour accéder à la carte . retire la carte sim pour la remplacer par la nouvelle.referme...
Bonjour Georges,
À proximité du module GSM dans votre Centrale/Transmetteur se trouve la languette d'auto-protection, attention à ne pas la toucher lorsque vous manipuler...
bonjour, j'ai installé et paramétré ma caméra Axis sur l'alarme. je cherche à la déclarer sur l'appli mobile qui me demande un n° DID qui n'y est pas sur la caméra. Si je la...
Bonjour Turan et Sylvain,
Turan, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?
Sylvain, pourriez-vous me fournir une copie d'écran de l'ouverture des ports 80...
Bonjour,
voici mon problème
L'un de mes volets Somfy Oximo RTS50 ne fonctionnait plus correctement , ne remontait plus et parfois ne répondait plus du tout à la télécommande...
Bonjour Michael,
Malheureusement d'après tout ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce moteur soit défectueux. Nous vous conseillons donc de le remplacer par un neuf...
Bonjour, Je voudrai faire l'acquisition, dans un premier temps, de 2 moteurs électriques pour deux des trois portes de garages sectionnelles de ma maison située à St Raphaël, de...
Bonjour,après le froid de c'est dernier jours l'écran du visiophone reste tout bleue et ne permet pas de commander l'ouverture de portail avez-vous une solution à ce problème...
Ma passerelle internet pour serrure connectée se déconnecte d'internet en permanence au bout de quelques heures et pour se reconnecter il faut la débrancher du secteur et la...
Bonjour à toute la communauté,
Je recherche sans succès les butées sécables pour volets battants Yslo.
Il m'en faudrait 28.
Si quelqu'un peut m'aider, car je ne les trouve...
Michel,
Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour Jean-Marcel,
Pourriez-vous nous préciser la nature de votre problème, est-ce que le moteur s'ouvre et se ferme seul sans qu'aucun ordre ne lui soit donné ou bien est...
Doit-on utiliser les fins de course du moteur ou est-ce que le centralis indoor rts2 tient compte de la butée mécanique du volet (dans ce cas détection de la surcharge du...
Bonjour Jean-Marcel,
Je vous informe que le Centralis Indoor est juste un récepteur radio qui agit comme un interrupteur lorsqu'il reçoit un ordre radio. Il ne gère en aucun...