Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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je n'ai toujours reçu le mail d'activation Tahoma ?
Bonjour, J'ai tenté d'activer ma box Tahoma le 17/02 sur le site Somfy-connect.com. J'ai rentré le pin de ma box : 1123642749796 Le site m'a indiqué qu'il m'enverrait un...Bonjour Djamel, Je vois que l'adresse email avec laquelle vous avez activé votre TaHoma est différente de celle que vous avez utilisé sur le Forum d'entraide, elle est de la... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Nicolas, Le souci dans votre cas ce n'est pas la box qui n'arrive pas à se mettre à jour, mais ça vient du fait que la TaHoma ne dialogue pas avec nos serveurs et... -
Reset du code pin déjà associé thermostat ?
Bonjour, J'ai acheté un thermostat filaire connecté mais celui ci à son code PIN déjà associé. Le code PIn est 1724-0956-1552. Avez vous la solution pour le mettre à zéro...Bonjour Jérémy, C'est fait, votre Thermostat a bien était dissocier de votre compte et remis à zéro. Bonne journée, -
code pin correct et activation tahoma ?
Bonjour je viens d’acheter une tahoma et suite au démarrage de l’installation, j’ai le message « code pin correct mais box activée , contactez nous sur forum.somfy.fr » J’ai...Bonjour Jérôme, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Bonne journée, -
Mes caméras n’enregistrent plus
Bonjour, J’ai plusieurs caméras outdoor reliées à l’application Somfy Protect. Depuis quelques temps, celles-ci n’enregistrent plus de film de 30 secondes quand l’alarme se...Bonjour François, En effet, nous travaillons sur le sujet pour qu'un email soit envoyé à l'ensemble de notre parc lorsque nous rencontrons ce genre de dysfonctionnement qui... -
Télé surveillance
Bonjour J’ai un abonnement à la télé surveillance mais franchement le service est déplorable ,hier quelqu’un est rentré et le protocole mis en place est proche de la...Bonjour David, J'ai bien reçu les vidéos que j'ai transmise au service. En parallèle, il m'a était répondu que le service de télésurveillance a bien contacté le second... -
Anomalie visiophone V300
Bonjour, apparemment le même problème que beaucoup de monde, la sonnette ne fonctionne pas, la caméra fonctionne, l'ouverture de la porte aussi, alors que la sonnette se bloque...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
ou trouver une plaque de fixation moniteur V500 ?
Bonjour , suite à des travaux , la plaque de fixation du moniteur de mon visiophone V500 a été égarée ...est il possible d'en trouver une ?Bonjour Tarik, la plaque de fixation d'un moniteur V500 n'est pas une pièce référencée seule, vous ne la trouverez pas dans le commerce. Toutefois, afin de vous en faire... -
Dysfonctionnement visiophone V300
Je viens d'installer un visiophone V300 tout neuf et la platine de rue ne marche pas correctement. Lorsqu'on appuie, aucun appel ne se fait sur le moniteur (il n'y a pas de bip...Bonjour V, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Nicolas, Il faudra faire un test en changeant le câble Ethernet et de port sur votre box ADSL. Bonne journée,
