Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Freevi 600 moteur tourne mais bruit
Bonjour, Jusqu'à il y a peu le portail installé en juillet dernier fonctionnait correctement, depuis quelques temps il fait in brui de cliquetis et ne se ferme ou s'ouvre...Bonjour Cédric, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Motorisation Exavia 500 ne s'ouvre plus
Bonsoir, je possede une Motorisation Exavia 500 à vis pour portail battant depuis 3 ans et demi et ce soir en voulant l'ouvrir, il s'est ouvert sur 10cms puis s'est bloqué...Bonjour Franck,Concernant votre problème pouvez-vous d'abord couper le courant de votre motorisation une dizaine de seconde en ayant prélablement rebrancher la batterie de... -
Satélitte Z8 de moto-réducteur F545F00 cassée »
Bonjour J'ai le même soucis et j'aimerais commander cette pièce Merci UnBonjour Belgacem, Afin de vous faire parvenir deux satelites Z8, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Panne radio Solus RTS
Bonjour. Je vous soumet une panne évolutive de Moteur SOLUS 10 RADIO KIT-10 Nm-LT 50-12 avec Centralis RTS. Dans un premier temps, il faut parfois plusieurs impulsions sur un...Bonjour Juan, Pour information, des pannes au delà de la durée légale de garantie qui est de 05 ans à date de fabrication, ne peuvent être le fruit d'un problème qualité ou... -
Électronique Evolia 400
Changement cloche moteur samedi sous garantie et je vous en remercie portail fonctionnelle. Depuis aujourd'hui lundi portail ne s ouvre plus ,boîtier électronique clignote 6...Bonjur Filipe, Pour information, Michel S est un utilisateur de produits SOMFY comme vous, qui répond aux questions d'autres utilisateurs dans le but de les aider et ce... -
problème Telis Composio IO Pure
Bonjour, Je possède une installation avec 12 volleys chacun piloté par une télécommande Smoove Origin IO. Tout fonctionne bien. J'ai également une télécommande Telis...Bonjour Patrice, La procédure à effectuer pour supprimer ce moteur "fantome" est la suivante : - Sur la télécommande Composio IO, faites un appui maintenu de 3s sur le... -
Ouverture possible de 120° avec un Exavia 500 ?
Bonjour, En regardant sur le site de Somfy le lien "Côtes d'installation à respecter" pour la motorisation de portail Exavia 500 j'ai vu que pour une cote "A" de 0 à 20 mm on...Bonjour Daniel, Je vous confirme vos calculs et mon erreur sur ma réponse précédente ou il fallait comprendre "E" (je viens d'apporter la modification). Cependant, pour une... -
problème pour me connecter sur mon interface internet et alarmesomfy.net
bonjour, Je n'arrive pas à me connecter sur mon interface alarme via internet. Lorsque je rentre l'adresse ip, il est écrit "Désolé, nous ne pouvons atteindre cette page"...Bonjour Thibault, Afin de vous aider dans la résolution de votre problème, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Pourquoi ma télécommande ne déclenche pas le volet ?
Après programmation de la télécommande selon la procédure de base, à savoir : 1) appui 3s sur télécommande initiale : le volet bouge 2) appui 1s sur télécommande à ajouter...Bonjour Loïc, Pouvez-vous me faire un état des lieux de votre installation, le nombre de volet que vous possédez, le modèle de toutes les télécommandes qui les pilotent et le... -
Détecteur de mouvement en panne
-fausses détections répétitives pendant les vacances -reproduit au bout de quelques heures après mon retour (capteur isolé par internet pendant mon absence) -permutation avec...Bonjour Jean-François, Je vous informe que je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de gérer la garantie de votre détecteur. C'est pour cette raison que je viens...
