Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté en Juin 2016 une alarme Protexial IO (pack avec qq accessoires). Malgré tous mes efforts, il m'a été impossible de faire fonctionner l'envoi de...
Bonjour Frédéric,
Il y a des chances que la prise gigogne de l'alarme soit défectueuse. Je vais vous demander de vous rapprocher de votre revendeur pour qu'il gère votre SAV...
Bonjour,
Actuellement à l'étranger et connecté à un réseau wifi, je n'arrive pas à visionner les images de mes deux caméras OC100. Depuis chez moi, j'arrivais à le faire à la...
Bonjour,
Sur la page d'accueil http://www.alarmesomfy.net/, je ne connais plus mon mot de passe (mais je connais mon sous domaine).
Et si je demande de nouveaux identifiants...
Bonjour Raphaël,
Je vous informe que nous ne pouvons pas modifier l'adresse mail. Je viens donc de supprimer votre compte d'accès à distance. Vous pouvez dès à présent en...
Bonjour, je possède une alarme Protexiom depuis 8 mois et un de mes détecteur de mouvement ne fonctionne plus, j'ai changé les piles et toujours rien
... Y a t'il une...
Bonjour Bruno,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
J'ai acheté des télécommandes Keytis NS-2-RTS recommandé pour la motorisation de mon portail qui est un axovia 200a mais je n'arrive pas a les connecté j'ai même effectué le...
Bonjour Nath et Michel,Je vous informe que les protocoles radio RTR et RTS utilisent des fréquences différentes, une télécommande RTS ne pourra pas piloter une motorisation RTR...
Bonjour Firass,
Pourriez-vous m'indiquer quel est le modèle exacte de votre motorisation, SOMFY500-se n'étant pas un modèle de notre gamme de produit ?
Bonne journée,
Bonjour
J'ai une seule télécommande 2 touches que j'avais programmée classiquement ainsi: touche 1 ouverture totale, touche 2 ouverture d'un seul battant en mode piéton. Cela...
Bonjour Jean-Yves,La seule solution sera la remise à zéro complète (avec suppression des télécommandes) de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous pour la...
Bonjour
Ma Tahoma clignote depuis 2h. J'ai vérifié ma connexion éteint rallume fait un reset mais rien n'y fait.
Mon pin : 1201-9775-7795
Version : 2016 3 5 9
Une idée...