Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens d'acheter une alarme PROTEXIOM et comme de nombreux utilisateurs lors de la creation de mon compte à distance sur alarmesomfy.net je me retrouve avec la...
Bonjour Jérome,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à duistance avec cette Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous tester de nouveau la création du compte d'accès à distance...
lorsque j'actionne la fermeture le moteur 2 bloque tout. Il semble être en butée. Ensuite plus rien.
Les étapes j ai ouvert le portail et l'ai bloqué en actionnant par la...
Bonjour Marc,
Afin d'effectuer le retour de votre vérin auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous...
BOnjour Patrick,
Je vous informe que vous ne pouvez pas modifier le nom de sous-domaine de votre compte d'accès à distance. La seule solution sera que je le supprime et que...
sur les instructions de Sylvain C . que je remercie,j'ai réussi à faire fonctionner mon digicode rts avec mon boitier universel en deuxième bouton . le premier étant pour ma...
Bonjour Jean-Marc,
Pourriez-vous me dire par l'intermédiaire de quel produit arrivez-vous à piloter votre motorisation Wayne Dalton via votre téléphone ?
Bonne journée,
J'ai installé une alarme Somfy branchée sur ma live box 4 il y a 1 mois, télésurveillance par Sécuritas : Pas de problème. Depuis ce matin les 3 détecteurs de mouvement photo...
Bonjour Stéphane,
comme vous l'avez vu avec mes collègues de l'assistance téléphonique en ligne, votre Centrale/Transmetteur semble défectueuse. Nous allons donc procéder au...
Je pilote toute ma maison via Tahoma, volets, BSos, porte de garage et alarme.
Seul bemol... l'artisan qui a poser mon portail n'a pas voulu mettre du SOMFY et m'a posé du NICE...
je n'ai pas de case à cocher "accès distant" dans mon interface qui se trouve en 192.168.230.
J'ai bien mis les règles sur mon FAI orange concernant les ports 433 et 80...
Bonjour Lionel,Je vous informe que votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'accès à distance. Il vous faudra effectuer un remplacement de votre Centrale/Transmetteur...
Je n'ai plus accès à ma centrale ancienne adresse IP 192.168.0.33 j'ai donc effectuer l’opération 780 sur le clavier et la nouvelle adresse IP est 10.100.1.100 incompatible...
Bonjour Guy,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la fonction DHCP de votre box ADSL ou de votre routeur soit désactivé. Pourriez-vous me dire sur quel...
lorsque j'enfonce les boutons jaune et blanc pour le réglage des fins de course, je n'ai plus de courant. si je relâche jaune ou blanc soit la montée ou la descente qui...
Bionjour Pierre,Merci de suivre la procédure au lien ci-dessous pour régler votre moteur :Somfy volet roulant: Réglage fins de courses sur un volet roulant avec boutonsBonne...
Bonjour,
Je souhaite installe un micro récepteur d éclairage afin de pouvoir allumé à distance des spots. Mais il est impossible d enregistrer une télécommande dessus. La...
Bonjour Robert et Matthieu,Je vous informe que vos télécommandes sont compatibles avec le micro-récepteur d'éclairage RTS. La procédure de mémorisation est la suivante :Pour la...