Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
je n'ai pas de case à cocher "accès distant" dans mon interface qui se trouve en 192.168.230.
J'ai bien mis les règles sur mon FAI orange concernant les ports 433 et 80...
Bonjour Lionel,Je vous informe que votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'accès à distance. Il vous faudra effectuer un remplacement de votre Centrale/Transmetteur...
Je n'ai plus accès à ma centrale ancienne adresse IP 192.168.0.33 j'ai donc effectuer l’opération 780 sur le clavier et la nouvelle adresse IP est 10.100.1.100 incompatible...
Bonjour Guy,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la fonction DHCP de votre box ADSL ou de votre routeur soit désactivé. Pourriez-vous me dire sur quel...
lorsque j'enfonce les boutons jaune et blanc pour le réglage des fins de course, je n'ai plus de courant. si je relâche jaune ou blanc soit la montée ou la descente qui...
Bionjour Pierre,Merci de suivre la procédure au lien ci-dessous pour régler votre moteur :Somfy volet roulant: Réglage fins de courses sur un volet roulant avec boutonsBonne...
Bonjour,
Je souhaite installe un micro récepteur d éclairage afin de pouvoir allumé à distance des spots. Mais il est impossible d enregistrer une télécommande dessus. La...
Bonjour Robert et Matthieu,Je vous informe que vos télécommandes sont compatibles avec le micro-récepteur d'éclairage RTS. La procédure de mémorisation est la suivante :Pour la...
Bonjour, depuis 1 semaine, je reçois par SMS des informations de "défaut cnx serveu".
J'arrive malgré tout à me connecter au système soit par mon smartphone, soit par...
Bonjour David et Kali,
Je vous informe que nous rencontrons aucun problème de serveur actuellement, ce défaut nous indique que votre Centrale/Transmetteur ne communique plus...
Bonjour, peut t-on se procurer le pignon qui entraine la chaine et qui n'est pas solidaire du moteur pour un Axorn 70 et ce, sans changer tout le moteur car lui fonctionne très...
Bonjour Vito,Je vous informe que malheureusement ce pignon n'est pas référencé seul et nous ne disposons pas de ce dernier à vous fournir. La seul solution sera le remplacement...
Bonjour,
Très déçu après la pause du rail. Dès installation et branchement du dernier élément rail moteur, la DEL verte de droite s'allume. Puis, après suivi du manuel et...
Bonjour JF,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon moteur portail Frevia 300 ne s'ouvre plus.
il est installé depuis environ un an (acheté il y a deux ans) et jusqu’à maintenant il fonctionnait sans problème...
Bonjour Fredéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous iondiquez il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre...
bonjour,
les deux appareils sont des Somfy.
j'aimerais savoir quelle section de câble faut-il prévoir pour une distance supérieure à 50 m ?
d'autre part faut-il vraiment...
Bonjour
j'ai un probleme d'ouverture fermeture des volets roulants en programmation smart.
1 volet ca fonctionne , les autres sont ignorés.
pour infos.
les volets...
Bonjour Frédéric,Pourriez-vous me donner plus de précisions sur le problème que vous rencontrez ? S'agit-il d'un problème sur les scénarios ou les SMART ? Quel nom porte ce...