Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
Mon volet roulant fonctionne avec ma télécommande ainsi qu'avec mon alarme. Cependant je ne peux plus commander la descente avec la commande murale. La commande...
Bonjour Marc,
Je vous confirrme que d'après ce que vous nous indiquez et les tests que vous avez effectué, il semblerait que le micro-module soit défectueux. Afin de gérer...
Bonjour
Je possède une installation de plusieurs volets roulants pilotés par une télécommande Impresario Chronis cependant il me manque une télécommande individuelle pour un...
Bonjour Béatrice,
Non, il n'est pas forcément nécessaire de remettre à zéro le moteur pour ajouter une télécommande supplémentaire. Deplus, il est impossible de remettre à...
bonjour, mon installation 1 chronis et 3 centralist ;une centralist(rts) ne fonctionne plus . on me demande de la remplacer par une SMOOVE rts mais je ne trouve pas la marche a...
Bonjour Pierre et Jean-Luc,Je vous informe qu'il n'est pas nécessaire d'effectuer une remise à zéro complète du moteur pour remplacer une télécommande cassée ou perdue mais vous...
Après réinitialisation, l'adresse IP fini par 40; puis modifiée par 207 et depuis impossible de se connecter à distance à l'alarme. Sur le site alarmesomfy.net l'adresse IP est...
Bonjour Abdou,Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur depuis plusieurs jours maintenant. C'est pour cette raison que je vais vous...
Bonjour Éric,
Pour supprimer la télécommande SMOOVE de la mémoire de votre volet roulant, vous allez devoir suivre la procédure ci-dessous :
- Placez le volet roulant à...
Bonjour tout le monde ,
je viens d'acheter une telecommande impressario chonis io .
dans ma maison j'ai 7 moteurs avec 7 telecommande situo io pure
quand je veux appairer...
Bonjour Flavien,Si vous possédez des télécommandes TELIS 1 IO Pure, elles possèdent obligatoirement un bouton "KEY", êtes-vous sûr qu'il s'agit pas de SITUO 1 IO Pure (voir...
Bonjour, les interrupteurs de la télécommande sont endommagés et nous souhaitons les remplacer. Est-ce possible ou faut-il tout changer? La référence du produite est SOMFY LINE...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme la réponse de Robert, il vous faudra remplacer votre SL1000 par un Soliris UNO (réf : 1818148). Cependant, seul le capteur de vent sera...
Bonjour,
Ma maison sera vendue à la fin aout. Je souhaite laisser la Tahoma et l'alarme. est-il possible de changer uniquement les info utilisateur (identités et mot de passe)...
Bonjour Marc,
Le plus simple pour le TaHoma sera de modifier l'adresse mail et vos informations personnelles de votre compte sur www.somfy.fr et de mettre celles du nouveau...
Bonjour Éric,
Je vous informe qu'un point de commande ne possède pas de mémoire, c'est le moteur de volet roulant qui à enregistrer la télécommande. Il faudra donc supprimer...
Bonjour tout le monde ,
je viens d'acheter une telecommande impressario chonis io .
dans ma maison j'ai 7 moteurs avec 7 telecommande situo io pure
quand je veux appairer...
Bonjour Flavien,
Je vous informe que le problème que vous rencontrez semble venir d'une harmonisation de la clé de sécurité de votre installation. Afin qu je vous donne la...