Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour,
c'est la 2eme fois que je rencontre ce pb sur mon protexiom 5000 GSM toujours à la suite d'une coupure de courant généralisée.
le clavier clignote. le code 343...
Bonjour Bruno,
Je vous confirme que malheureusement ce dysfonctionnement n'est pas normal et qu'il serait intéressant de faire un retour de votre Centrale/Transmetteur auprès...
Je viens de changer ma central modèle gris pour une centrale modèle blanche. Mon propos était de pouvoir bénéficier des images de mes détecteurs DM image.
AU redémarrage, pas...
Bonjour Julien,
Afin de diagnostiquer pourquoi vos détecteurs de mouvement image ne remontent pas sur notre serveur, pourriez-vous me donner le modèle de votre box ADSL...
Bonjour,
Depuis peu je ne peux plus me connecter de l'exterieur.
J'ai un message "erreur avec le nom de domaine" qui semble faux ou ne plus exister.
C'est quand meme bizarre...
Bonjour Sébastien,
Je vous informe que nous avons rien changé à votre configuration et que nous ne pouvons rien changer. Si quelque chose a été modifié, c'est que soit vous...
Volets installés en 2015 par professionnel, avec télécommande Easy sun ref: 1818216
Parfois tous les volets se ferment, mais parfois un ou deux ne sont pas fermés. Il faut...
Bonjour Jacques,
Je vous informe que la télécommande Easy Sun IO est une télécommande à retour d'informations. Ce qui veut dire qu'en cas de perturbations radios qui...
Bonjour,
Depuis peu je ne peux plus me connecter de l'exterieur.
J'ai un message "erreur avec le nom de domaine" qui semble faux ou ne plus exister.
C'est quand meme bizarre...
Bonjour Sébastien,Je vous confirme que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Il est donc normal que les messages d'erreur "Défaut Connexion Serveur" et...
Bonjour,
je viens d'installer une motorisation de portail exovia 500 et je rencontre des problèmes dans son utilisation.
En étape de programmation, les ventaux s'arrêtent...
Bonjour Michel,Je vous informe que le Clavier LCD ne sera pas compatible avec votre système d'alarme seul le Clavier de commande (réf :2401241) sera compatible avec les système...
Bonjour,
je viens d'installer une motorisation de portail exovia 500 et je rencontre des problèmes dans son utilisation.
En étape de programmation, les ventaux s'arrêtent...
Bonjour Éric,
Après avoir inversé la polarité des moteurs câblés sur les bornes M1&M2, avez-vous bien effectué l'effacement des réglages comme je vous l'avais demandé...
Bonjour, je n'arrive pas à commander mon alarme par internet, le compte est créé, je pense avoir ouvert les ports sur ma BBOX3 de proximus Belgacom.
Qui pourrait me configurer...
Bonjour Didier,Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur depuis Mars 2015. Je vais donc vous demander d'effectuer une remise à zéro de...
bonjour j'ai une alarme protexial j'ai voulu integrer un volet roulant somfy io avec le recepteur du volet et mon recepteur du volet est devenu une telecommande marche arret de...
Bonjour Xavier,
Alors vous pourrez supprimer la télécommande SMOOVE de votre volet roulant de la mémoire de l'alarme en faisant un appui maintenu de 7s sur le bouton IO à...