Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens d'installer une alarme Protexiom 5000 GSM. J'ai effectué la paramétrage du système par ordinateur sans problème, y compris la modification de l'adresse IP de...
Bonjour Jacques,Je vous conseillerai d'effectuer une remise à zéro de votre module IP et un reparamétrage de votre interface en suivant la procédure ci-dessous et en...
Bonjour, je voulais savoir si le module gsm pouvait envoyer un sms à chaque mise en route / arret de l'alarme comme il le fait quand il y a une intrusion ou lors des tests...
Bonjour Nicolas,
Vous pouvez activer cette fonction soit via l'interface PC en compte installateur dans le menu "Réglages téléphonie GSM" en cochant les cases "Envoi d'un SMS...
Bonjour,
Quelqu'un sait comment désactiver ma centrale alarme somfy sans télécommande et sans clavier lcd? A chaque fois que je veux accéder à ma centrale l'alarme se met à...
Bonjour Richard,
Si vous possédez ni télécommande, ni Clavier LCD, la mise en pause de vos éléments se fera uniquement par l'interface PC de votre système d'alarme en compte...
J'essaye de me connecter sur le server d'alarme SOMFY sans succès. d'aprés certaines réponses, il
est possible que j'aie déjà un compte dont je ne me rappelle plus des...
Bonjour,
Tout est dans le titre. L'ensemble de ma maison est équipée de volets somfy io. J'ai créé une nouvelle pièce équipée de deux velux solaires io. Je voudrai simplement...
Bonjour Geoffrey,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce soit un problème de clé de sécurité IO. Afin que je vous indique la procédure de mémorisation...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon volet roulant motorisé.
Cela fait 3 semaines que mon volet est installé. tout fonctionne très bien durant 3 semaines. Au bout de 3...
Bonjour Michel,
Il est vrai que sans informations supplémentaires il est compliqué pour nous de répondre au mieux à votre demande. Toutefois, avec votre adresse mail j'ai bu...
Bonjour,
J'ai renvoyé une pièce qui a cessé de fonctionner un mois après sa réception. Somfy l'a recue le 29/02 mais je suis toujours sans nouvelle. Est-ce normal...
Bonjour Estelle,
Je vous confirme qu'il y a bien des procédures à suivre concernant un retour du produit au sein de notre SAV. Sur notre site de nombreux point de contact...
Bonjour,
J'ai renvoyé une pièce qui a cessé de fonctionner un mois après sa réception. Somfy l'a recue le 29/02 mais je suis toujours sans nouvelle. Est-ce normal...
Bonjour Estelle,
Est-ce que nous vous avions créé un dossier de prise en charge à votre nom ou bien avez-vous pris la décision de nous renvoyer le produit directement sans...
Bonjour,
J'ai renvoyé une pièce qui a cessé de fonctionner un mois après sa réception. Somfy l'a recue le 29/02 mais je suis toujours sans nouvelle. Est-ce normal...
Bonjour Estelle,
Pourriez-vous m'indiquer si c'est SOMFY qui a pris en charge directement votre SAV ou bien si vous êtes passée par un intermédiaire (revendeur, installateur...