Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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https://mamaison.alarmesomfy.net?
Bonjour il m'est impossible de me connecter à https://mamaison.alarmesomfy.net cordialement MichelBonjour Michel, Il est vrai que sans informations supplémentaires il est compliqué pour nous de répondre au mieux à votre demande. Toutefois, avec votre adresse mail j'ai bu... -
Renvoi piece sans nouvelle de Somfy
Bonjour, J'ai renvoyé une pièce qui a cessé de fonctionner un mois après sa réception. Somfy l'a recue le 29/02 mais je suis toujours sans nouvelle. Est-ce normal...Bonjour Estelle, Je vous confirme qu'il y a bien des procédures à suivre concernant un retour du produit au sein de notre SAV. Sur notre site de nombreux point de contact... -
Renvoi piece sans nouvelle de Somfy
Bonjour, J'ai renvoyé une pièce qui a cessé de fonctionner un mois après sa réception. Somfy l'a recue le 29/02 mais je suis toujours sans nouvelle. Est-ce normal...Bonjour Estelle, Est-ce que nous vous avions créé un dossier de prise en charge à votre nom ou bien avez-vous pris la décision de nous renvoyer le produit directement sans... -
Renvoi piece sans nouvelle de Somfy
Bonjour, J'ai renvoyé une pièce qui a cessé de fonctionner un mois après sa réception. Somfy l'a recue le 29/02 mais je suis toujours sans nouvelle. Est-ce normal...Bonjour Estelle, Pourriez-vous m'indiquer si c'est SOMFY qui a pris en charge directement votre SAV ou bien si vous êtes passée par un intermédiaire (revendeur, installateur... -
Problème télécommande ?
Portail acheté chez Lapeyre installé il y a 5 mois. En complément 3 télécommandes ont été acquises. L'une d'entre elles ne fonctionne plus : re-programmation, inversion de la...Bonjour Franck, Premièrement, il existe un numéro de téléphone non surtaxé que vous trouverez dans vos conditions générales de ventes et de garanties. Deuxièmement, un mail... -
identification volet roulant io avec box tahoma?
Bonsoir, Après l’installation de ma box Tahoma,j’ai procédé à l’identification de mes 10 volets ( 9 avec smoove origin io et 1 avec situo mobile io pure).8 volets sont...Bonjour Rémi, Cette procédure est à faire lorsque les moteurs ont déjà une clé d'enregistrer. Cela voulait dire que vos moteurs déjà installés avait été programmés avec la... -
email perdu avec nom de domaine
j ai perdu les 2 emails à la création de mon compte Somfy je ne peut donc pas finaliser mon installation. je n'accède pas à mon alarme depuis mon iPhone quand je suis à...Bonjour Éric, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail. Bonne journée, -
camera exterieure compatible protexiom 600 de 2010
Bonjour, Je suis équipée d'une alarme PROTEXIOM 600 de 2010( modèle gris), j'aimerai savoir s'il existe à ce jour une caméra d extérieure compatible avec ce modele d...Bonjour Patrick, Je vous informe qu'aucune caméra n'est directement compatible avec votre système d'alarme et que plus aucune des caméras commercialisées à ce jour n'est... -
Pb de création de compte sur Alarmesomfy.net
Bonjour, Je viens d'acheter une alarme Somfy. Impossible de créer un compte sur Alarmesomfy.net, la centrale n'est pas détectée. J'ai essayé de la laisser débrancher...Bonjour Steven, Je vous confirme que le paramétrage semble bon, pourriez-vous vérifier ou baisser le niveau de pare-feu de votre box ADSL dans l'interface de la Livebox...
