Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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validation compte tahoma
impossible de me connecter a tahoma pin 0204-5563-1335 merciBonjour Damien, Je vous informe qu'il semblerait qu'il y ait eu un dysfonctionnement lors de l'activation de votre Box TaHoma. Je vous informe que nous avons réinitialisé... -
prise extérieur ne se réenclenche pas si coupure de courant ?
Bonjour, je possède une prise extérieur somfy rts qui ne se réenclenche pas après une coupure de courant .je pense que ce n'est pas normal.cette prise a 2 mois pouvez vous me...Bonjour Gérard, Je vous informe que nous n'avons jamais rencontré de problèmes identiques au votre concernant ce produit. Pourriez-vous essayer de faire fonctionner cette... -
Plus d'accès à distance ?
depuis une semaine plus d'accès à l'alarme cela a fonctionné des années voir message orange déclare livebox okBonjour Patrick, Je vous informe que malheureusement, sans accès directe au système d'alarme nous ne pourrons pas diagnostiquer la source du défaut ensemble. Bonne journée, -
thermostat et tahoma ?
Bonjour, J'ai un thermostat somfy de 2012 et souhaiterais savoir s'il sera compatible avec une box tahoma si j'en achète une ? Je suppose que ma centrale d'alarme protexiom...Bonjour Jérôme,Je vous informe que le Thermostat que vous possédez a été développé en 2011 et qu'à ce jour, il n'est plus fabriqué ni commercialisé. Il est normal qu'en le... -
absence d'allumage led a l'appui du bouton A?
Nous avons fait une erreur de programmation au démarrage de la programmation de notre porte, de ce fait elle ne se ferme pas entièrement . Nous avons essayer de la régler à...Bonjour Peggy, Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique ce matin, votre motorisation semble défectueuse et semble nécessité un retour. Sachant qu'il... -
Thermostat sans fil défectueux et retour SAV ?
Bonjour, J'ai acheté un thermostat sans fil fin 2012 et je rencontre des soucis avec l'écran LCD. Mon produit étant toujours sous garantie, je souhaiterais comment je dois...Bonjour Jérôme, Je vous informe que nous allons procéder au remplacement de votre Thermostat. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison... -
problème de réglage fin de course moteur oximo io et easysun ?
Je n'ai pas de commande individuel type smove pour mes quatre moteurs oximo io. J'ai simplement la télécommande easy sun io . Par rapport à la vidéo que Monsieur Robert m'a...Bonjour Helmuth,Je vous informe que le principe reste similaire mais la procédure sera différente. Je vous informe que je traite votre demande au lien ci-dessous :Remplacement... -
Remplacement Composio?
Ma télécommande Composio a été remplacée sous garantie et livrée avec un moteur supplémentaire. depuis la mise en service de cette nouvelle télécommande avec ce nouveau moteur...Bonjour Helmuth, Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin des informations suivantes, actuellement la Smoove qui pilote le nouveau volet roulant... -
Pb de création de compte sur Alarmesomfy.net
Bonjour, Je viens d'acheter une alarme Somfy. Impossible de créer un compte sur Alarmesomfy.net, la centrale n'est pas détectée. J'ai essayé de la laisser débrancher...Bonjour Steven, Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance a été créé avec la Centrale/Transmetteur 509517. Ce qui veut dire que si vous n'arrivez pas a en créer un... -
Pourquoi l'accès à distance de mon alarme 600 Gsm est impossible?
Je ne parviens pas à gérer à distance mon alarme 600 Gsm via l'application iPhone. Tout fonctionne quand je suis dans la maison mais dès que je m'éloigne, cela ne fonctionne...Bonjour Gaëlle et Robert, Gaëlle, pour que votre application smartphone fonctionne à distance (lorsque vous êtes connectée à internet en 3G ou sur une autre box ADSL que celle...
